Если вы любитель скидок и распродаж на Алиэкспресс, то рано или поздно столкнётесь со статусом «Замороженный заказ». Понятно, что такое явление сразу же вызывает панику. Но, как говорится, кто осведомлён — тот вооружён. Эта статья поможет вам сориентироваться в ситуации и принять необходимые меры.

Что значит статус «Замороженный заказ»?

Итак, вы получили уведомление, что один из заказов заморожен. Не пугайтесь. Это обычная практика для сайта aliexpress. Это действие обусловлено Программой Защиты Покупателей.

Заказ замораживается, если на продавца поступают жалобы от покупателей или он замечен в мошеннических действиях по отношению к клиентам.

Общий перечень причин такой:

  • продавец неожиданно закрывает свой магазин на Али, при этом у него много ещё недоставленных товаров;
  • служба безопасности Алиэкспресс блокирует работу тех магазинов, которые отправляют покупателям несуществующие трек-коды, на самом деле никакого товара никто не отправляет;
  • покупатели жалуются на использование продавцом мошеннических схем.

Если ваш заказ заморозили, то действуйте следующим образом: в разделе «Мои заказы» нажимете на надпись «просмотреть данные». Статус заказа будет выглядеть вот так:

Статус заказа


Это значит, что администрация aliexpress проводит проверку отчётности продавца. Длится она 3 дня, но, если продавец пытается предоставлять какие-то документы в подтверждение своей невиновности, то расследование может длиться 14 дней. С результатом всех этих действий вы сможете ознакомиться в письме, которое придёт по электронной почте, где сообщается о том, почему заказы заморозили. В нём вы сможете прочитать всю необходимую информацию относительно дальнейших своих действий. Прочитайте всё, что написано на страничке. Если испытываете сложности с английским языком, воспользуйтесь онлайн-переводчиком. Сообщение имеет вот такой вид:

Уведомление о состоянии заказа

Возможные последствия при завершении расследования:

  • Алиэкспресс возвращает покупателю деньги за заказ в течении 7-10 дней;
  • подтвердивший свою добросовестность продавец отправляет заказ повторно;
  • вам будет предложено дождаться прихода своего заказа, так как служба безопасности должна убедится в том, что он был отправлен.

По опыту большинства клиентов сайта, чаще всего замороженные через день-два и деньги возвращаются на счёт покупателя в течение недели. Скорость возврата денег зависит от вида оплаты.

Очень редко случается так, что продавец, по не зависящим от него причинам, не смог опровергнуть обвинения в свой адрес. Замороженный заказ aliexpress закрывается и осуществляется возврат средств, а товар всё-же приходит.

Что делать, если заказ заморожен?

Бывают осложнения, вызванные ситуацией, когда заказ в статусе «Замороженный». Этот статус не позволяет вам видеть счётчик времени. Необходимо постоянно следить за тем, сколько времени остаётся до окончания защиты ваших заказов. Поскольку деньги за заказ хранятся в банке Алиэкспресс, то в случае принятия администрацией решения о возобновлении работы подозрительного магазина, заказ автоматически закроется и деньги передадутся на счёт продавца. Если за время блокирования защита заказа истечёт — у вас уже не будет возможности открыть спор, и не будет уверенности в том, что товар придёт. Когда заказ заморозили, важно немедленно подать заявку в онлайн-поддержку Алиэкспресс с просьбой предоставить информацию об остатке времени для открытия спора.

Когда заказ закроют, карточка товара будет выглядеть так:

Закрытый заказ

Чтобы минимизировать такие случаи и сберечь себе нервы, нужно покупать в проверенных магазинах с высоким статусом и положительными отзывами.

В этой статье мы вам расскажем о том, что означает статус заказа FROZEN или замороженный заказ на алиэкспресс и что при этом нужно делать.

Если вы нашли эту статью через поиск, то уверен статус вашего заказа на алиэкспресс «ЗАМОРОЖЕННЫЙ» и вас интересует, что это означает, почему заморожен заказ на алиэкспресс и что делать!!!

Выглядит это примерно так как на фото ниже

Сразу говорю вам, если ваш заказ на алиэкспресс заморожен , то это очень даже хорошо!!! Это говорит лишь о том, что алиэкспресс заботится о безопасности вашего кошелька

И как вы уже видели на изображении выше, торговая площадка выдает вам что нужно делать

Недавно было установлено, что этот поставщик ведет небезопасную торговую деятельность. Для защиты Вашей торговой деятельности мы решили проверить этот заказ. Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь наших дальнейших указаний.

Думаю. что всё понятно. Ничего вам делать не нужно!!!

Сколько длится проверка?

Проверка обычно занимает 5-7 рабочих дней. Иногда быстрее, иногда чуть дольше, но не месяц это точно

Что будет после проверки?

Тут возможны три варианта:

  1. Если продавец после проверки окажется нормальным,то есть если он предоставит администрации алиэкспресс необходимые данные, такие как почтовый инвойс и др. В таком случае ваш заказ разморозят и вы получите ваш заказ.
  2. Если продавец мошенник, то .
  3. Но иногда бывает такое, что продавец по каким то причинам не смог пройти проверку, например он был в отпуске или вдруг заболел и не вышел на связь, то бывает, что и деньги возвращают и товар приходит. Но это бывает редко!

Собственно о замороженных заказах на алиэкспресс на этом все!!!

Добавляйтесь в нашу группу и будьте в курсе всех новостей нашего сайта и торговой площадки алиэкспресс

В данной статье мы высним, почему замораживают заказы на Алиэкспресс и что с этим делать.

Иногда бывают ситуации, когда после оплаты покупки на Алиэкспресс через пару часов или несколько дней появляется статус, что заказ заморожен. Многие теряются, даже бывалые покупатели, особенно если видят это впервые. Давайте разберемся, почему так происходит и что с этим делать.

Почему заказ на Алиэкспресс заморожен?

Если вы в личном кабинете увидели, что ваш заказ заморожен, то это говорит о том, что администрация сайта заподозрила продавца в нечестной работе.

Если продавец не станет отрицать тот факт, что он мошенник и не предоставит доказательства невиновности, то вся процедура займет около трёх дней. Если же продавец начинает оправдываться, то процедура может растянуться и на 15 дней. На основании предоставленных доказательств администрация выносит решение и после этого возможно три варианта развития событий:

  • Вам будут возвращены деньги за заказ
  • Будет начата процедура повторной отправки заказа
  • Вам будет предложено ждать, когда товар придет в почтовое отделение

Что делать, если заказ на Алиэкспресс заморожен?

Что делать, если заказ на Алиэкспресс заморозили?

Если по определённым причинам ваш заказ оказался заморожен, то не стоит переживать. Администрация решает ситуацию автоматически, а о решении вам придёт соответствующее уведомление. Обычно подобная ситуация возникает редко. Если на продавца поступит в администрацию 4 жалобы, то его заказы полностью заморозят.

Часто бывает и так, что жалобы пустяковые, например, пришёл не тот цвет или размер, посылка потерялась на почте или пришла с большой задержкой.

Иногда, когда новичкам дают трек-номер, они начинают писать жалобы, что номер не отслеживается. Тут важно не забывать, что посылка начинает отслеживаться не сразу, а через несколько дней.

Когда возвращают деньги на Алиэкспресс, если заказ заморо жен?

Часто у пользователей появляется вполне логичный вопрос — почему деньги возвращаются так долго, если заказ заморожен? Иногда бывает, что статус «Заморожен» сохраняется в течение 25 дней, даже если решение уже вынесено, а потому придётся ждать дольше.

Если заказ закрывается через 4-7 дней после заморозки, то деньги вернутся на карту клиенту в течение 10 дней. Тут многое зависит от особенностей ситуации. В некоторых ситуациях посылки замораживаются, а потом заморозка автоматически снимается и остаётся только ждать посылки.

Как узнать, когда вернут деньги за замороженный заказ на Алиэкспресс?

Обычно возврат за заказы на Алиэкспресс осуществляется в течение 3-10 дней, так что моментально возврата ждать не стоит. Более того, вы можете посмотреть статус возврата средств. Делается это следующим образом:

  • Откройте «Мои заказы»
  • Дальше найдите нужную вам покупку и выберите «Подробнее»
  • Пройдите на вкладку «Платёж» и вам отобразится статус возврата

Видео: Что делать если заморожен заказ на Алиэкспресс?

"Алиэкспресс" - одна из самых известных торговых интернет-площадок, на которой собрано огромное количество разнообразных товаров.

Заказ товара на "Алиэкспресс" дает массу преимуществ: низкая цена, быстрая доставка, интересные модели, которые не всегда можно найти в своей стране. Огромное количество россиян уже покупают на этом сайте, но все же большая доля населения пока равнодушна к интернет-шоппингу. На самом деле для того, чтобы купить что-то на этом сайте, нужно только зарегистрироваться, выбрать продавца, оплатить и получить свою вещь. Но в этой статье я хочу рассказать вам еще и о том, как отменить заказ на "Алиэкспресс", и что делать, если ваш заказ заморожен. Но обо всем по порядку.

Поиск и выбор товара

Чтобы вам было легче ориентироваться на сайте, советую сразу перевести его на русский язык. Это можно сделать, нажав на кнопку «Выбрать язык» в правом углу странички. Теперь все разнообразие товаров доступно для понимания, для удобства ассортимент разделен на каталоги.

Чтобы выбрать наиболее подходящий товар, нужно выставить галочки в нужных графах в поиске. Давайте рассмотрим их более подробно.

Free Shipping - эта опция выводит только товары с бесплатной доставкой из Китая. Кстати, большинство продавцов предлагают именно этот вариант, при котором заказ поставляется посредством воздушной почты Китая.

  • Top Rated - показываются товары только с высокой оценкой от покупателей.
  • Sales Items - товары со скидкой.
  • Seller Online - продавец в сети.
  • 1 Piece Only - показываются только товары, продающиеся поштучно.

Выбор продавца

Этот раздел особенно важен для тех, кто делает заказ через "Алиэкспресс" впервые. Выбирая товар, особое внимание стоит обращать на продавца: его рейтинг, количество положительных и отрицательных отзывов. Для удобства покупателей на "Алиэкспресс" введены специальные символы, которые позволяют оценить надежность этого человека. Продавца с «бриллиантами» или «коронами» можно считать хорошим. Конечно, вы можете заказать товар и у «медалиста», это не означает, что он предлагает некачественный товар. Все дело в количестве проданных лотов. А наткнуться на некачественную вещь можно даже у самого именитого продавца.

Чтобы этого не произошло, внимательно изучайте раздел с отзывами. Там покупатели выставляют оценку товару по пятизвездочной шкале и часто оставляют комментарии. Они могут быть чрезвычайно полезны, потому что многие указывают там соответствие описания и реального товара, правильность размерной таблицы, качество и другие важные параметры.

Оформление заказа и оплата

При оформлении заказа вы можете указать свой адрес или адрес родственников и друзей. Важно отметить, что все данные заполняются только латинскими буквами. В соответствии с правилами российской почты, нужно указывать не только имя и фамилию, но и отчество. Оплатить покупку можно любым удобным способом: карта Visa или MasterCard, QIWI, Webmoney и другие.

Замороженный заказ на "Алиэкспресс"

Стоит отдельно затронуть тему замороженного заказа, обозначенного как FROZEN. Начинающего покупателя такой статус может напугать, но не стоит опасаться. Это значит только одно: "Алиэкспресс" заботится о сохранности ваших денежных средств. Замороженный заказ говорит о том, что, по мнению сайта, продавец ведет небезопасную деятельность, и ваш заказ будет проверяться. Вам совершенно не нужно что-то делать. Остается только ждать. Обычно такая проверка проводится в течение недели. Продавец должен предоставить администрации необходимые данные за этот срок, и вы получите свою покупку. Если же он этого не сделает, то ваши деньги вернутся в кратчайший срок. Очень редко бывает такое, что продавец не может ответить (находится в отпуске или болеет), поэтому деньги возвращаются, а потом товар все же приходит. Повторюсь, такое бывает очень редко.

Как отменить заказ на "Алиэкспресс"

Допустим, вы заказали товар, но оказалось, что эта вещь вам разонравилась, вы выбрали другую и т. д., и теперь вас интересует только одно: как отменить заказ на "Алиэкспресс"?

Самый простой вариант - отказаться до его оплаты. Вам просто не нужно оплачивать заказ в течение 20 суток, и он будет отменен автоматически.

Если вы уже оплатили покупку, но продавец ее еще не отправил, нужно нажать на кнопку «Request Order Cancellation», которая появится через сутки после оплаты. Надо понимать, что система является лишь посредником между вами и тем, кто продает, поэтому ваш заказ будет отменен только в случае согласия второй стороны.

Можно вернуть деньги даже в том случае, если заказ уже отправлен, но только через раздел диспута. Возможность открыть спор появится через несколько дней после отправки. Этот срок зависит от выбранной службы доставки. Нужно написать продавцу о желании отменить заказ или пожаловаться администрации и обострить диспут.

Теперь вы знаете, поэтому можете смело заказывать, что только пожелаете. И напоследок небольшой, но важный совет: выбирайте продавца тщательно, анализируйте отзывы, сравнивайте, и тогда вы найдете отличную вещь!

Многие покупатели интернет-магазина aliexpress часто задают вопросы: почему их покупки заморозили, что делать в таком случае, зачем это нужно?

Для начала нужно понять, зачем администрация сайта алиэкспресс замораживает заказы покупателей? Делать это нужно в целях безопасности, что бы уберечь деньги покупателей от мошенников и недобросовестных продавцов.

Это случается часто, например, когда вы купили товар, стоимостью в несколько долларов, недобросовестный продавец дает вам совсем другой трек-номер. Отслеживая посылку, вы можете увидеть, что она идет совсем по другому адресу. Значит, в таком случае, необходимо следить за защитой, когда защита заканчивается, а посылки до сих пор нет, просите у продавца продление защиты. В случае его отказа, открывайте спор.

Если администрация сайта aliexpress получит жалобу на продавца, что он дал не тот трек-номер, они замораживают такую покупку и дают продавцу три дня на то, что бы он предоставил реальный трек-номер на посылку. Если в течение трех дней, он этого не сделает, вам вернут деньги обратно автоматически, а покупку вашу отменят. Иногда бывает, что товар еще не был отправлен, а трек-номер был указан на другой товар, по ошибке. В таком случае, продавец отправляет товар повторно и дает уже действующий код отслеживания посылки.

Иногда, администрация сайта алиэкспресс, устанавливает причины более трех дней, такое разбирательство может длиться 15 дней, пока продавец не решит проблему. Бывает так же, что ошибка могла произойти на почтовом отделении. Пока не установятся причины, статус вашего заказа будет «замороженные заказы». В случае задержки посылки на почте, администрация сайта алиэкспресс вам объяснит причины и попросит подождать посылку. Что в таком случае делать?

Ничего, просто нежно дождаться решения администрации, деньги вам обязательно вернут.

Если вам пришлось ждать решения очень долго, и ваш заказ был разморожен, будьте внимательны и посмотрите срок защиты. Так как пока он был заморожен, счетчик все равно работал. Когда срок защиты почти истек, необходимо попросить продавца увеличить его. Бывают такие случаи, что пока происходило разбирательство администрации с продавцом, срок защиты заказазаканчивался.

Что тогда делать, если срок защиты истечет, в таком случае открыть диспут будет невозможно? По этому, срок защиты должен действовать до того момента пока вы не получите товар лично в руки и нажмете подтверждение.

Когда продавец не соглашается продлить срок защиты, следует немедленно открывать диспут. В таком случае, вам вернут все деньги, так как посылку вы еще не получили.

По окончанию срока защиты, диспут нельзя будет открыть. По этому, рекомендуется заранее узнать, сколько дней до конца защиты осталось.

Что делать, если срок защиты нельзя посмотреть? Необходимо обратится в специальную службу поддержки на сайте алиэкспресс [email protected]

Здесь вы можете узнать всю интересующую вас информацию, а так же узнать, сколько дней осталось до конца срока защиты.

Что бы посмотреть статус вашего заказа, нужно перейти на сайт aliexpress http://ru.aliexpress.com и перейти в личный кабинет (Мой aliexpress). Затем необходимо нажать на надпись «мои заказы», справа возле вашей покупки будет надпись на английском «frozen», на русском это значит «замороженные».

Часто бывает, что все заказы продавца замораживают, по причине жалобы от покупателя, достаточно одной или двух жалоб, что бы их заморозили. В таком случае не стоит переживать, необходимо просто подождать, пока администрация сайта алиэкспресс решит все проблемы.

В общем, в чем именно вина продавца будет написано в сообщении, которое прикреплено сверху над вашим заказом. Это сообщение от администрации сайта алиэкспресс, в нем они подробно объясняют причину заморозки и всегда просят подождать.

Когда же проблему решат, и окажется, что продавцу можно доверять, ваш заказ просто разморозят, и вы можете дальше ожидать товар. В таком случае, для вас это очень даже хорошо. Это означает, что продавца проверила сама администрация сайта aliexpress.

Но вы так же можете проверять продавцов, перед тем как, что-то у него купить. Вам нужно просто скопировать ссылку с любым товаром нужного продавца и вставить в специальное окошко на сайте для проверки и нажать «проверить».Вот адрес сайта: http://lowcost2.ru/sellercheck.php

Когда администрация алиэкспресс возвращает деньги покупателю?

Часто покупатели задают вопрос: что делать, если деньги не пришли или когда их должны вернуть?

Когда во время проверки, продавец не может, подтвердит свою честность, администрация алиэкспресс возвращает деньги покупателю обратно на тот счет, с которого он оплачивал товар или на счет Alipay. Это обычно длиться, больше трех дней, иногда были случаи, что деньги вернули через месяц. Каждый случай рассматривается по-разному, в зависимости, от того, как долго администрация будет решать проблему. По этому, и сроки возврата денег могут быть у каждого покупателя разные. Но не стоит беспокоиться, деньги обязательно вернут, когда ваш заказ разморозят, а сроки заканчиваются, просто откройте диспут.

Для того, что бы проверить статус возврата денег, необходимо зайти на сайт aliexpress, потом перейти в мои заказы и вверху над ним, нажать надпись «подробнее».

После ваших действий вы увидите функцию «платеж», нажмите на нее и вы сможете увидеть подробное описание движения ваших денежных средств.

Что же делать, когдастатус – «возврат денег», а деньги так и не пришли? Очень часто деньги автоматически перечисляют в систему Алипей. По этому, если деньги на ваш счет, с которого вы оплачивали не придут, проверьте счет в Alipay.