Если собрать самое важное, что должен уметь администратор, то получается пять главных направлений. И чтобы не расстраиваться, что много сил и времени, вложенных в сотрудника, потрачены зря, внимательно прочитайте эту статью! Давайте поговорим о том, что на самом деле должен уметь делать администратор, чтобы он был инициативным, результативным и высоко замотивированным.

И так, 5 сфер…

№1 Общение по телефону

Большая часть первичных пациентов обращаются в клинику по телефону, и на этом этапе также теряется большая часть пациентов. Уверен, Вы не раз слышали, как какой-то из Ваших администраторов терял пациентов на этом этапе. И когда Вы пытались ему объяснить его ошибки, Вы замечали, что администратор на самом деле не очень Вас понимает…

Общаться по телефону

Есть много техник, которым можно обучить администраторов, и они буквально начинают меняться и расти на глазах.

Во-первых

Необходимо чтобы Ваши администраторы научились улыбаться во время телефонного разговора. Вам может это показаться странным, но в телефонных продажах очень важно, когда чувствуется улыбка в голосе. Она придает голосу приветливость и доброжелательность.

Улыбка в голосе располагает к себе собеседника, но не нужно злоупотреблять этим и переигрывать. Достаточно быть просто позитивно настроенным на общение. И тогда улыбка в голосе будет сама проявляться.

Во-вторых, это темп, громкость и четкость речи.

Самые распространенные минусы при разговоре по телефону:

Очень быстрый темп речи (администратор спешит выдать весь поток заученной информации, что выглядит неестественно и бессмысленно)

Нечеткая речь (собеседник часто переспрашивает, что сказал администратор)

№2 Сервис

Сервис — это такая штука, которая позволяет создавать теплые отношения с клиентами таким образом, чтобы клиент хотел приходить только к Вам и ни к кому другому. Администратор должен уметь быстро налаживать контакт с пациентом, чтобы располагать его к себе, и при этом пациент должен получать удовольствие от общения и посещения Вашей клиники.

№3 Конфликтные ситуации

Любую конфликтную ситуацию администратор должен уметь заглаживать, а еще лучше он должен уметь избегать таких ситуаций.

Конфликт

Пример.

Пациент написал негативный отзыв.

Если отзыв написали в книге отзывов и жалоб, то администратор должен прозвонить этого пациента и выяснить причину жалобы. Плюс администратор должен поблагодарить пациента за негативный отзыв, ссылаясь на то, что благодаря таким отзывам клиника может становиться еще лучше.

Не секрет, что клиенты, которые получили положительный опыт в клинике, будут делиться максимум с 2-3-я своими знакомыми о Вашей клинике. Но те клиенты, которые получили негативный опыт в клинике, будут делиться от 5-10 со своими знакомыми этим негативным опытом. И если такого «бурчуна» все-таки удовлетворить, то он будет очень активно делиться позитивным опытом…

№4 Умение продавать

Администратор в первую очередь — это лицо Вашей клиники, потому что первые с кем сталкивается первичный пациент, это Ваши администраторы. Каждый потенциальный пациент, который обращается в Вашу клинику, имеет определенную потребность. И задача администратора = это правильно выявить потребность, грамотно работать с возражениями, типа «У Вас дорого », «Я подумаю » и т.д., и записать пациента на прием.

Без навыков продаж администраторам выполнять полноценно эти задачи практически не под силу.

№5 Отчетность и система контроля

Эти вопросы показывают, что если отсутствует система отчетности и контроля, Ваши администраторы работают «абы как», и это непосредственно влияет на выручку клиники.

Как часто Вы проверяете Ваших администраторов на качество обслуживания пациентов?

Вы знаете, насколько эффективен каждый из Ваших администраторов в цифрах?

Ваши администраторы всегда делают то, что Вы требуете от них или только тогда, когда Вы находитесь рядом?

Администратор каждый день должен сдавать старшему администратору или руководителю отчет за прошедший день.

«Учет и Контроль» — В.И. Ленин

В отчете должно быть:

Имея на руках выше перечисленные показатели, Вы видите, насколько эффективен администратор, что позволяет Вам контролировать развитие Вашей клиники.

Т.е. если Ваш администратор за вчерашний день из 20 обращений первичных пациентов закрыл на запись 7 пациентов, что составляет чуть больше 30%, то Вы знаете, что Вы потеряли как минимум столько же пациентов. Значит администратор либо плохо отрабатывал скрипты, либо проблема в чем то другом.

В этом случае Вам может помочь аудиозапись разговоров, чтобы понять, что было сделано не так.

Если Вы хотите раз и навсегда улучшить работу Ваших администраторов, необходимо их обучить и создать систему контроля. Конечно, самый сильный вид обучения, как в спорте, когда есть Персональный тренер. Который не только дает теорию, но и проводит ежедневные тренировки во всех пяти направлениях, что должен уметь администратор.

Как Вы понимаете, именно этот способ и даст наилучший результат !

©Николай Щегольков

Современный потребитель очень требователен к качеству предоставляемых ему услуг. Потому эта сфера постоянно совершенствуется. Все большую популярность приобретает должность администратора. Так, на сегодняшний день большинство магазинов, клубов, салонов имеют в своем штате такого сотрудника. Клиенты охотнее посещают заведения, где работает такой специалист. Ведь к администратору заведения всегда можно обратиться за помощью, задать интересующие вопросы и решить конфликтную ситуацию.

Особенности профессии

Администратор - это работа которого связана с управлением государственной либо коммерческой организацией. Такой сотрудник по праву считается главным помощником директора. Поэтому требования к его умениям, навыкам и личностным качествам предъявляются высокие. По мнению многих работодателей, хороший администратор - это тот, кто:

Является профессионалом в области экономики и менеджмента;

Разбирается в документоведении;

Умеет обрабатывать информацию на компьютере;

Искусно владеет навыками общения;

Имеет высокие организаторские способности;

Обладает такими личностными качествами, как эмоциональная устойчивость, толерантность, способность убеждать.

Профессиональные обязанности администратора

К таковым относят:

  • Обеспечение качественного создание комфортных условий для них.
  • Предоставление посетителю нужной информации, что касается ассортимента услуг, акций, возможных бонусных программ.
  • Ведение документации (запись на прием, заполнение и т. д.).
  • Обеспечение общественного порядка (принимает меры в случае конфликтных ситуаций, рассматривает жалобы клиентов, следит за дисциплиной сотрудников).
  • Контроль за поддержанием чистоты в помещении, соблюдением норм санитарии.
  • Информирование руководства о недостатках в обслуживании.
  • Выполнение поручений начальника.

Администратор - это нужный человек во многих направлениях предпринимательской деятельности.

Сфера торговли

Торговля - очень древний людей. А умение продавать - полезный навык. Сегодня каждое торговое предприятие хочет быть конкурентоспособным. Для этого уже мало просто иметь качественный товар, нужно уметь его предложить покупателю. Такую функцию зачастую выполняет администратор магазина. В обязанности этого должностного лица входит управление работой торгового зала. Он должен осуществлять контроль за приемом и сдачей товаров, своевременностью появления продукции на прилавках, витринах магазина, проверять качество, срок годности всего ассортимента.

Чтобы привлечь клиентов, управленец может заключить договор с компанией на BTL-услуги. Такая реклама товаров в виде дегустаций, презентаций новинок повышает рейтинг предприятия, а инициатор получает законную премию.

Также администратор магазина старается не пропустить интересные промоакции. Потому что в результате предприятие получит выгодную бонусную поставку. А она лишней не бывает, так как иногда магазин несет убытки из-за воровства, просрочки товаров.

Сфера развлечений

Администратор клуба - это управленец, представительское лицо, на котором лежит ответственность за качество досуга клиентов. Данный специалист должен контролировать три направления - клубное помещение, работников, клиентов.

Хороший администратор понимает важность стильного оформления и чистоты зала. А также примыкающей территории снаружи.

В подчинении администратора находятся работники кухни, официанты и бармены, техперсонал, охранная служба. Управленец обязан следить за тем, чтобы все они соблюдали правила дисциплины, нормы гигиены и санитарии. Если, к примеру, клиент обнаружит в своем блюде волос, то это будет виной администратора, так как он не проконтролировал свой персонал.

Управляющий клубом обязан вежливо встретить посетителей, сопроводить их к столику и рассказать о возможных услугах заведения. В случае большого количества гостей он может поручить это опытному официанту. Если возникают или клиент предъявляет претензии касательно качества сервиса, администратор должен деликатно выслушать и принять меры для разрешения проблемы.

Сфера индустрии красоты

Работа в этой сфере не так проста, как кажется. Администратор в салон красоты подбирается не только по уровню профессионализма, но и по внешним данным, ведь он будет «лицом компании». Именно его в первую очередь видят клиенты и по нему судят об уровне услуг салона.

Администратор приветствует посетителей. Он помогает подобрать процедуры, советует обратить внимание и на дополнительные услуги фирмы. Также он занимается денежными расчетами, координирует работу других специалистов салона.

Каким бы ни было направление деятельности фирмы, администратор - это прежде всего квалифицированный специалист с отличными способностями к организации и самоорганизации.

Офис-менеджер — это работник, управляющий офисом. Как правило, данного работника вводят в штат центрального (головного) офиса предприятия или офиса, в котором непосредственно располагается дирекция предприятия.

Основной задачей офис-менеджера является эффективное управление офисом: его материально-техническим обеспечением, делопроизводством, и главное — персоналом офиса (секретарями, референтами, переводчиками, диспетчерами на телефоне, пр.). Зачастую на офис-менеджеров небольших компаний возлагаются обязанности по ведению кадрового дело-производства (оформление и учет офисных работников), оформлению первичных бухгалтерских документов, проведению переговоров с посетителями офиса. На ряде торговых предприятий практикуется работа с клиентами (обслуживание) и координация продаж. В числе обязанностей офис-менеджера может быть и работа с коммунальными службами, с представителями обслуживающих оргтехнику организаций.

Основное и существенное различие между офис-менеджером и администратором офиса заключается в руководящих полномочиях — администратор, как правило, не управляет офисными работниками, а всего лишь является одним из них и выполняет свою работу во взаимодействии с персоналом офиса.

Офис-менеджер и администратор офиса должны обладать такими личностными качествами, как коммуникабельность, энергичность, умение четко и ясно выражать свои мысли, уверенность, умение убеждать, способность к самоорганизации (для администратора) и умение управлять коллективом (для менеджера), знание иностранного языка, пр.

I. Общие положения

1. Администратор офиса относится к категории специалистов.

2. На должность администратора офиса назначается лицо, имеющее профессиональное образование (высшее; среднее). Опыт хозяйственной и административной работы не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; пр.)

3. Администратор офиса должен знать:

3.1. Расположение офисных помещений.

3.2. Принципы планировки и оформления помещений офиса в т.ч. рекламное оформление помещений .

3.3. Правила и методы организации работы офиса.

3.4. Сферу деятельности работников офиса.

3.5. Этику взаимоотношений в рабочей группе.

3.6. Стандарты делопроизводства.

3.7. Принципы организации снабжения офиса.

3.8. Требования законодательства к хозяйственным договорам и порядок их заключения.

3.9. Техническое оснащение офиса.

3.10. Правила пользования оргтехникой.

3.11. Принципы взаимоотношений с администрацией (комендатурой) здания, в котором располагаются офисные помещения.

3.12. Основы эстетики, этики и социальной психологии.

3.13. Правила внутреннего трудового распорядка.

3.14. Основы трудового законодательства.

3.15. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4. Назначение на должность администратора офиса и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5. Администратор офиса подчиняется непосредственно ___________________________________.

6. На время отсутствия администратора офиса (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Администратор офиса:

1. Обеспечивает подготовку офиса к рабочему дню (деактивирование системы охранной сигнализации, подключение офисной оргтехники и подготовка ее к эксплуатации, обеспечение офиса канцтоварами и расходными материалами).

2. Составляет сметы на материально-техническое обеспечение офиса.

3. Оформляет необходимые документы для заключения договоров на: поставку канцтоваров, расходных материалов и иных товарно-материальных ценностей, необходимых для работы офиса; техническое обслуживание и ремонт оргтехники; иные услуги.

4. Осуществляет контроль за оформлением помещений, следит за подготовкой и выпуском рекламных и иных информационных материалов в офисе, предназначенных для выдачи посетителям.

5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях офиса.

6. Осуществляет контроль за правильной эксплуатацией оргтехники и рациональным использованием канцтоваров и расходных материалов в офисе.

7. Устанавливает контакты с эксплуатационными службами, коммунальными организациями для ресурсообеспечения помещений офиса, проведения ремонтных и иных работ.

8. Обеспечивает надлежащее содержание и эксплуатацию помещений офиса в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты.

9. Организует заказ авиа- и железнодорожных билетов для сотрудников офиса, диспетчеризацию автотранспорта.

10. Организует делопроизводство офиса, прием входящих звонков и управление исходящими звонками.

11. Организует эффективное и культурное обслуживание посетителей, обеспечивает создание для них комфортных условий, консультирует их по административным вопросам, предоставляет информационные и иные материалы (визитки, прайсы, буклеты, пр.).

12. Подготавливает материально-техническую базу для проведения сложных переговоров с партнерами, клиентами, иными категориями посетителей.

13. Ведет учет посетителей.

14. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

15. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

16. Подготавливает офис к закрытию (отключает освещение и оргтехнику, активирует системы охранной сигнализации, пр.).

III. Права

Администратор офиса имеет право:

1. Самостоятельно и под свою ответственность распоряжаться денежными средствами, выделенными для обеспечения офиса необходимыми товарно-материальными ценностями.

2. Вносить на рассмотрение руководителя предприятия предложения по улучшению работы офиса и предприятия в целом.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Администратор офиса несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Любое серьезное заведение, будь то склад, или магазин, или ресторан, не обходится без администратора, в обязанности которого входят управленческие функции.

Прошлые схемы руководства предприятием изжили себя, поэтому нужен специалист, который сможет хорошо управлять процессами, осуществлять контроль за производством, людьми и товаром, а также грамотно распределять работу между различными отделами.

Администратор должен быть в курсе ситуации во внешней и внутренней деятельности компании, чтобы хорошо делать свою работу. Иногда администратора называют менеджером.

Принципы работы

Общий смысл этой работы в том, чтобы магазин работал, как часы. Принцип - контроль за людьми, товаром, залом и документами.

является руководителем для продавцов, кассиров, приемщиков и грузчиков. Он - взаимодействующее звено между отделами всего магазина.

Через него решаются вопросы между персоналом и вышестоящим руководством, которое он также извещает о проблемах на производстве.

Для успешного осуществления своих функций администратор должен руководствоваться определенными инструкциями и нормирующими документами.

Области его компетенции

Администратор хранит в отдельном месте и доносит до персонала содержание нормативных и руководящих документов, приказов, должностных инструкций; он ведет проведенных кассовых операций и прочих отчетов.

При приеме товара администратор проверяет сроки годности продуктов, следит за добросовестным соблюдением условий хранения товаров. В случае необходимости предпринимает все меры по утилизации просроченных продуктов или возврату их поставщику.

В его обязанности входит корректировка условий труда , соблюдение прав и обязанностей сотрудников, режима их работы.

Администратор должен в совершенстве знать Трудовой кодекс РФ, иметь представление об организации коллективного труда, совмещении профессий, аттестации сотрудников и многое другое, чтобы умело направлять деятельность своих подчиненных.

Для успешной реализации разных товаров, менеджер должен быть хорошо осведомлен о таких вещах, как покупательское поведение потребителя, иметь представление об их нуждах и потребностях, прогнозировать спрос, знать, как позиционировать товар на рынке и прочее. Все это основы знаний о маркетинге, которые позволяют выстраивать правильные стратегии ведения рекламных акций и делать прогнозы ситуации на рынке.

Администратор должен контролировать соблюдение предписаний , а также строго контролировать отсутствие нарушений правил гигиены и санитарии на производстве, противопожарной безопасности и гражданской обороны.

Все это находится в ведении администратора.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Личностные требования, предъявляемые к кандидату

Важное качество, которым должен обладать успешный администратор - уметь занять позицию лидера.

Это позволит мотивировать сотрудников делать свою работу хорошо.

При общении с покупателями, поставщиками и подчиненными незаменима коммуникабельность . Она позволяет найти общий язык с абсолютно разными людьми.

Необходимы во время обучения персонала позитивность и терпение.

Умение доводить свое дело до конца просто обязательно для хорошего управленца. Ответственность и объективность необходимы при осуществлении контроля за вверенной областью обязанностей администратора.

Организованность нужна при планировании своего времени, мероприятий в магазине, своевременной проверке разрешительных документов. Логическое мышление помогает сделать анализ получаемой информации о ситуации на рынке.

Внимательность нужна при работе с фискальными и административными документами и разрешениями, при составлении кассового отчета и прочем.

Основные функции и обязанности

На данного специалиста возложен огромный круг должностных обязанностей и функций :

Основы работы администратора магазина рассмотрены в данном видеролике:

Особенности работы и ведения дел различных видов магазинов

Интернет-магазин

При работе магазина в интернете получается более узкий круг обязанностей , чем требуется в большом розничном магазине.

Основная деятельность администратора магазина - это общение с дилерами при заказе товара.

Также менеджер должен следить за качеством, знать его характеристики и сроки годности, о вариантах применения и прочую информацию о товаре.

Он проводит консультации клиентов по телефону или любому электронному способу связи, занимается организацией доставки товара (самостоятельно или через курьера).

На нем также «ведение» заказа, контроль платежей, информирование о том, в какой стадии обработки находится заказ (например, еще едет, или уже на складе и передан курьеру и так далее).

Функции администратора могут варьироваться в зависимости от величины интернет-магазина и специфики его работы.

Более детально о работе администратора интернет-магазинов смотрите в следующем видеоматериале:

Магазин одежды

В работе администратора магазина одежды появляется большая необходимость организовывать мероприятия, акции, распродажи и прочее, чтобы продать остатки товара за прошедший сезон.

Менеджер ведет основной упор на обучение персонала техникам для успешной продажи товаров и мотивации к работе.

Он также уделяет особое внимание плану продаж.

Какие качества необходимо написать при составлении резюме для данной должности

Обязательно нужно писать про ответственность . Администратор магазина - должность очень ответственная. Человек должен «гореть» этим делом.

Для такой работы нужны лидерские качества , без них хорошую работу построить очень сложно! Необходимо обладать активной жизненной позицией, коммуникабельностью, стрессоустойчивостью.
Внимательность обязательна для менеджера, потому как он имеет дело с серьезными документами.

Получается, что профессия «администратор» – очень творческая, при этом требующая наличия противоположных качеств личности. С одной стороны - это вдумчивый, внимательный стратег, с другой - коммуникабельный управленец, объединяющий людей. Нарушение баланса в ту или иную сторону может не очень хорошо сказаться на работе.

Люди, работающие не один год в этой должности, как правило, очень любят свою работу, потому что каждый день они успешно решают очень много разносторонних вопросов, от которых зависит успех общего дела.

Регулярное посещение ночных и молодежных клубов, баров, заведений с караоке и других мест, в которых любят отдыхать молодые люди, затягивает. Практически в каждом клубе есть свои завсегдатаи, которые знают всех, а многие окружающие (в том числе и персонал) знают их. Такие люди на каком-то этапе начинают тусоваться ради тусовки. Это своего рода зависимость от общения, музыки, веселого времяпрепровождения.

Неудивительно, что от таких людей часто слышишь: «Я бы хотел здесь работать, даже за небольшую зарплату, лишь бы постоянно находиться в этом месте». Но мало кто из посетителей подобных заведений может себе представить, что значит работать в клубе, и если работа в качестве обслуживающего персонала по сменам еще может стать приемлемым вариантом, то на такую ответственную должность как может претендовать далеко не каждый.

Какое нужно образование для работы

Как ни странно, устроиться администратором можно не имея никакого образования, кроме школьного. Но это не значит, что такая работа доступна каждому и отличается низкими требованиями. Наличие не повредит в любом случае, и желательно, чтобы это было что-то смежное с работой клубов. На вакансию администратора можно смело претендовать, окончив такие факультеты, как:

  • экономический;
  • психологический;
  • факультет иностранных языков;
  • любой факультет педагогического вуза.
Вакансия администратора

По поводу экономики все понятно: администратор практически всегда наделен полномочиями решать финансовые вопросы, а что касается получения образования на остальных факультетах, то эта необходимость обосновывается тем, что администратор в первую очередь должен уметь общаться с людьми, чувствовать их и стараться сделать так, чтобы посетителям было максимально комфортно. Для этого необходимо уметь понимать человека, и это пригодится администратору во многих ситуациях, в том числе - в конфликтных, когда необходимо будет улаживать различные проблемы и возникающие разногласия.

Собеседование и прием на работу

Претендующему на должность администратора гораздо важнее успешно при приеме на работу, чем обладать специальными навыками и поразить работодателя большим опытом и несколькими образованиями. Это то редкое исключение из правил, когда на собеседование может попасть совершенно случайный человек, далекий от этой деятельности, который при этом может получить должность с большей вероятностью, чем претендент с опытом и с дипломом.

Все зависит от поведения соискателя на собеседовании, и здесь главное - быть готовым к самым неожиданным вопросам. Очевидно, что администратор клуба будет часто контактировать с посетителями, среди которых будут попадаться разные личности - от скромных благодарных клиентов до неадекватных дебоширов.

В каждом случае придется искать свои подходы и способы разрешения ситуации, и если администратор будет тушеваться на собеседовании, в спокойной и дружественной обстановке, то он точно не сможет справляться со своими обязанностями в процессе работы.

Но общение не сводится к разборкам с клиентами: в обязанности администратора входит контроль практически всех процессов, происходящих в клубе - от оформления зала и приглашения музыкантов до контроля работы уборщика и оценки качества обслуживания гостей барменом.

Естественно, общение с коллегами может складываться не так, как хотелось бы, поэтому придется учиться управлять коллективом так, чтобы не стать для других работников ненавистным начальником, но в то же время не допускать нарушений дисциплины.

В чем заключается работа

Работа администратора - это всегда совмещение нескольких должностей, и пусть формально администратор выполняет только руководящую работу, на практике он будет и директором, и декоратором, и начальником охраны, и даже арт-директором.

В глобальном понимании администратор работает одновременно в трех направлениях: посетители, сотрудники заведения, помещение. Что касается последнего - администратор в данном случае обязан следить за порядком и при необходимости - за декорированием и интерьером помещений. Также администратор отвечает за рекламу и за работу с промоутерами, следовательно, все промо-акции должны проводиться с ведома администратора.

За сотрудниками необходим контроль, и это касается всего персонала. Если уборщик плохо вымыл полы - ему надо сделать замечание. Если официанты работают медленно - администратор обязан принять соответствующие меры. Если музыканты или диджей в процессе работы сталкиваются с какими-то проблемами - эти проблемы должен устранить администратор.

Но контроль - это не самое главное. В случае аврала, экстренной ситуации или если кто-то из сотрудников по какой-то причине не вышел на работу, администратор должен быть готов заменить выбывшего «из строя». Это не значит, что администратор должен окончить курсы барменов или собственноручно мыть туалет. Существует много способов решить подобные проблемы, и хороший администратор действительно способен заменить сотрудника, а отличный администратор быстро найдет замену, не отвлекаясь от своих дел.

Неплохо, если администратор «подкован» в . Нередки случаи, когда посетители клуба грозятся подать в суд. Причиной может быть что угодно: некачественно приготовленная еда, грязный столик, разбавленные напитки, неудобные ступеньки, спускаясь по которым клиент получил травму, хамское обращение персонала. Во всех этих случаях посетители могут требовать компенсацию, и администратор должен быть в состоянии добиться благоприятного для заведения исхода конфликта.

Профессиональные и карьерные перспективы

Сразу необходимо отметить, что в работе администратора клуба возможно только «горизонтальное» продвижение. Это значит, что на своем рабочем месте в конкретном клубе администратор уже не «вырастет», потому что выше - только владельцы заведений или какой-то управляющий несколькими клубами, если это сеть.

Но перспективы работы в других заведениях, где выше оплата и лучше условия, растут по мере приобретения опыта. Например, можно выйти на работу в небольшой клуб, где обязанностей у администратора не много, посетителей мало, и основную часть рабочего дня не придется ничего делать. Соответственно, рассчитывать на приличную оплату в таких случаях не приходится, но для того, чтобы устроиться на работу в элитные или просто популярные заведения с большой проходимостью может потребоваться опыт.

В половине случаев опыт не является важным критерием, но для самого соискателя будет лучше, чтобы была хоть какая-то практика. В противном случае в первый же день можно попасть в глупую ситуацию, не сориентироваться, не успеть или не справиться. И если для самого горе-администратора этот день будет казаться сумасшедшим и авральным, то для заведения это могут быть обычные трудовые будни.

Одна из особенностей профессии администратора заключается в том, что человек может к удивлению для себя оказаться в «черном» или «белом» списке в других заведениях. То есть если администратор крупно проворовался или был виноват в каком-то крупном скандале - его уже могут не принять на аналогичную должность в другом заведении.


Зарплата администратора

В то же время на администратора, который отлично справляется с обязанностями и помогает увеличить выручку путем улучшения условий в клубе, могут обратить внимание владельцы других заведений. Нередко в больших городах на таких администраторов выходят представители конкурентов и сами предлагают перейти на работу к ним с увеличением зарплаты и с лучшими условиями.

Но это характерно для известных и популярных столичных заведений, в которых администратор - это практически медийное лицо. В обычных клубах администратор по своей сути является промежуточным звеном между хозяином клуба и всеми остальными. И преимущество у опытного администратора только одно: запись в трудовой книжке, благодаря которой его с большей долей вероятности возьмут в другое заведение при необходимости сменить место работы.

Сколько платят

Зарплата администратора варьируется в зависимости от двух факторов: от региона и от масштабов заведения. В среднем администратор клуба в России получает около 40 000 рублей, но это среднестатистическая цифра. Следовательно, в 50% случаев администратор получает 15-20 тысяч, а в другие 50 % входят те, кто зарабатывает по 60 тысяч рублей и больше.

Но за такие деньги соглашаются работать многие, так как ни для кого не секрет: умный и опытный администратор всегда имеет дополнительные «левые» доходы . Они не всегда легальны, поэтому рассказывать о них не стоит. Но в случаях, когда руководство оплачивает дополнительные выходы на работу, работу в выходные и праздники или платит сверхурочные, администратору и так «набегает» приличная сумма сверх оговоренной платы.

Стоит учитывать, что во многих заведениях администратор, будучи ответственным лицом, может быть оштрафован за различные нарушения. А будучи материально-ответственным лицом, администратор в некоторых случаях обязан покрывать убытки, в которых он виноват прямо или косвенно.

Так, нередко практикуется покрытие администратором недостач. По идее, ответственность за это лежит на персонале, но администратор может участвовать в покрытии наравне со всеми либо платить один, так как виноват в том, что «не уследил». Но не стоит бояться больших ежемесячных штрафов: все это индивидуально и зависит от конкретного заведения.

Плюсы и минусы профессии

У администратора в подчинении весь персонал клуба. Это и хорошо и плохо: плохо, потому что должность предполагает ответственность, а справиться с таким грузом сможет не каждый. С другой стороны, руководитель всегда имеет больше возможностей, перспектив и денег, поэтому при умении отдавать распоряжения и держать все под контролем администратор станет для владельца клуба незаменимым помощником, которого невозможно отпустить. Как следствие - администратора будут ценить, и это неизбежно скажется на зарплате.

Перспективы работы во многом зависят от личных качеств администратора: если он умеет оперативно принимать решения, может руководить и не начинает паниковать в стрессовых ситуациях - он будет ценным кадром для руководства. Но главное в работе администратора - это необходимость постоянного общения с людьми, что в определенной степени является недостатком работы.

Дело в том, что общаться приходится много и со всеми: с , с компаниями, которые заказывают столик, с официантами, с пьяными хамами, с хозяином клуба, с охраной. Огромное количество информации утомляет, и если человек не стрессоустойчив, то он быстро устает и начинает нервничать. Чрезмерное общение надоедает даже коммуникабельным людям, потому работа администратора требует стальных нервов .

Еще один минус профессии - необходимость много работать. Это не значит, что придется задерживаться на час-полтора, чтобы доделать какие-то дела. Работать действительно придется практически все время. Ночные клубы - это места, в которых люди отдыхают в выходные и отмечают праздники или свои личные знаменательные события.


Профессия администратор

Поэтому в дни, когда у обычных людей выходные, у администраторов начинаются самые напряженные будни. В праздники также расслабляться не приходится, и хорошо, если администратор имеет напарника и работает по сменам. В некоторых случаях на этой должности владелец клуба держит одного человека. Да, администратор при этом не обязан постоянно присутствовать в клубе, но должен появиться сразу же, как только возникнет необходимость.

Такой неровный или «рваный» график не оставляет возможности строить свои планы, а работе приходится отдавать практически все свободное время. Это одна из причин, по которой на должность администратора предпочитают брать молодых, энергичных, сообразительных и главное - одиноких людей.

Если все это не пугает - можно смело идти в администраторы: возможно, именно вам такие стрессовые ситуации покажутся отличным способом развлечься, испытывая острые ощущения и прилив адреналина. В любом случае, должность администратора достаточно хорошо оплачивается , и деньги с лихвой окупают недосыпание, споры с клиентами и невозможность взять лишний выходной, откладывая свои дела на долгожданный отпуск.