Технология предоставления телекоммуникационных услуг. Телекоммуникационные услуги Оценка эффективности и целесообразности развития перспективных технологий рынка телекоммуникационных услуг
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Дистанционное отделение
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине “Маркетинг”
Тема: “ Основные требования покупателей к услугам в условиях современного «рынка покупателя» ”
(на примере рынка телекоммуникационных услуг)
Студента: Обухова Алексея Валерьевича
Курс 4 Группа 4-2/1Мн
Специальность: “Менеджмент организации”
ВВЕДЕНИЕ
1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ, КАК ОБЪЕКТ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
2. АНАЛИЗ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
2.3 Оценка удовлетворенности потребителя на рынке телекоммуникационных услуг
3. ПОИСК ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
На сегодняшний день Интернет прочно входит в каждый дом. Конечно, в России масштабы всеобщей «интернетизации» не столь впечатляющи, как в развитых странах, но, тем не менее, весьма значительны. Актуальность развития телекоммуникаций в России очевидна, как никогда.
Целью работы является изучение проблемы формирования основных требований покупателя к телекоммуникационным услугам.
Для достижения поставленной цели в работе были поставлены следующие задачи:
· Обзор исторического развития и становления рынка телекоммуникационных услуг в России.
· Обзор современных технологий доступа в интернет и анализ их роли в формировании рынка телекоммуникационных услуг.
· Анализ проблем удовлетворения требований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услуг.
· Характеристика рынка телекоммуникационных услуг.
· Анализ емкости и динамика рынка телекоммуникационных услуг.
· Оценка удовлетворенности потребителя на рынке телекоммуникационных услуг.
· Анализ влияния технологий на характер развития телекоммуникационного рынка.
· Особенности внедрения Интернета новейшего поколения 4G.
· Оценка эффективности и целесообразности развития перспективных технологий рынка телекоммуникационных услуг.
Объектом исследования курсовой работы является рынок телекоммуникационных услуг.
Рынок телекоммуникационных услуг – это сравнительно новая сфера потребительских интересов. В процессе развития телекоммуникационного рынка сформировались следующие основные сегменты:
1.Мобильная связь.
2.Местная телефонная связь.
3.Междугородная и международная связь.
4.Передача данных, телематические услуги (включая Интернет).
Один из наиболее быстро развивающихся сегментов телекоммуникационного рынка, в том, что касается роста абонентской базы и развития инфраструктуры.
Тарифная и инвестиционная политика операторов связи в сегменте услуг передачи данных и Интернета со стороны государства не контролируется.
Предметом исследования курсовой работы является один из наиболее развивающихся сегментов телекоммуникационного рынка – доступ в Интернет.
По экономическим и организационным проблемам развития ИКТ услуг в России наиболее известны работы Булгака В.Б., Варакина Л.Е., Кастельса М., Реймана Л.Д., Цирель С.А. и других.
Одним из тезисов Послания Президента РФ Федеральному Собранию обозначена современная мобильная связь и быстрый Интернет – так называемое, четвертое стратегическое направление.
Четвёртое стратегическое направление – развитие космических технологий и телекоммуникаций. Наша страна традиционно была одной из первых в этих отраслях, но сегодня занимает лишь 63-е место в мире по уровню развития инфраструктуры связи. Очевидно, что без изменений в этой сфере мы не сможем двигаться дальше, вот почему на территории всей нашей страны в течение пяти лет необходимо обеспечить широкополосный доступ в интернет, осуществить переход на цифровое телевидение и мобильную связь четвёртого поколения.
Национальная сетевая инфраструктура должна гарантировать доступ к современным средствам связи в любой точке и, конечно, по разумным ценам. При этом цены на услуги в первую очередь должны снизиться для жителей Сибири и Дальнего Востока. Причем приоритет должен отдаваться тем услугам, в которых заинтересовано большинство населения нашей страны, прежде всего связи с единой службой спасения и помощи при чрезвычайных ситуациях.
На нашей территории будут проложены современные высокоскоростные оптические магистрали, установлено оборудование повышенной производительности и в полной мере задействован потенциал уже построенных линий, их же тоже немало. Это позволит обеспечить обмен всё возрастающими потоками информации как между российскими регионами, так и между разными странами.
Описанные выше факты обусловливают актуальность темы курсовой работы.
1.1 Историческое развитие и становление рынка телекоммуникационных услуг
Телекоммуникации в России стремительно развиваются в пореформенный период 1990-2008 гг. Российский рынок телекоммуникационных услуг является одним из самых динамичных в мире, в свою очередь, телекоммуникации являются одними из лидеров в России по темпам роста, опережая такие отрасли как нефтегазовая и металлургическая.
По вкладу телекоммуникаций в ВВП Россия приближается к показателям развитых стран. В ближайшее время ожидается вступление России в ВТО. Сейчас большинство стратегий и программ развития российской экономики сходятся в том, что для устойчивого развития, отхода от сырьевого экстенсивного характера развития требуется мобилизация инновационного потенциала России. Телекоммуникации являются системообразующей отраслью для инновационной экономики, призванной обеспечить потоки информации. Соответственно, опережающее развитие телекоммуникаций является фундаментом формирования новой инновационной экономики России.
Сегодня, в условиях решения проблемы доступа к основным телекоммуникационным услугам, встает вопрос дальнейшего развития отрасли. Россия, являясь уникальной среди развивающихся стран по уровню образования населения, имеет шанс осуществить качественный прорыв в области ИКТ. После вступления в ВТО Россия должна перейти к более глубокому развитию ИКТ. Если ранее развитие происходило, главным образом, за счет увеличения охвата потребителей новыми услугами, то сегодня основным фактором развития должна стать интенсификация использования ИКТ.
Конец ХХ века стал временем стремительных технологических изменений в телекоммуникационной отрасли. Причем большинство технологических инноваций, предлагаемых поставщиками услуг, оказались востребованными потребителями, таким образом, спрос на услуги соответствовал предложению. Сегодня в значительной степени сам рынок (спрос) провоцирует различные технологические новинки и изменения, которые являются необходимым ответом на рост объемов и характера трафика, а также различным требованиям потребителей к качественным характеристикам передачи трафика (в том числе требования мобильности). В настоящее время среди глобальных тенденций на телекоммуникационном рынке, направление и силу которых определяют технологические факторы, можно выделить следующие:
· дальнейшее развитие беспроводных сетей,
· развитие широкополосного доступа в Интернет,
· развитие IP приложений,
· конвергенция сетей и услуг.
Основными особенностями телекоммуникаций является их стремительное развитие и постоянные изменения технологий, которые каждые несколько лет корректируют ранее сделанные прогнозы. Поэтому анализ современного состояния и перспектив развития такой динамичной отрасли как телекоммуникации, для определения приоритетов развития, необходимо осуществлять каждые 2-3 года.
За последние 15 лет в телекоммуникационной отрасли России было осуществлено значительное число инициатив по реформированию, в том числе регулированию отрасли.
Тем не менее, сегодня Россия по многим параметрам, характеризующим отрасль и регулирование в отрасли, значительно отстает от развитых стран. По сути, по состоянию на 2007-2008 гг., рынок находится в транзитной фазе и для завершения реформы регулирования отрасли требуется дальнейшая работа по совершенствованию законодательства, в том числе и корректировка недавно принятых законов.
Реформирование системы регулирования частотного спектра является еще одним важным элементом реформирования отрасли. Необходимо сделать процесс выдачи частот максимально прозрачным. Учитывая также современное развитие технологий, целесообразно осуществить выдачу разрешений на использование частот для мобильной связи 3-го поколения и начать расчистку частот для оказания услуг на базе технологии WiMAX с последующим их распределением на основании транспарентных тендеров.
Для развития широкополосного доступа и прочих новых услуг необходимо в кратчайшие сроки ввести несвязанный доступ, что позволит обеспечить допуск сторонних операторов к «последней миле» других операторов, прежде всего традиционных.
1.2 Обзор современных технологий доступа в интернет и их роль в формировании рынка телекоммуникационных услуг
Интернет в нашей жизни давно стал таким же привычным и необходимым, как и телефон. Более того, большую часть необходимой ему информации современный человек получает именно через Интернет, причем объемы доступных в Сети данных с каждым годом возрастают почти лавинообразно. Вполне естественно, что растущие объемы данных, "перегоняемые" по линиям Глобальной сети, требуют и соответствующего роста пропускной способности этих самых линий, да и оконечные абонентские устройства (терминалы) должны соответствовать новым реалиям.
Все современные технологии обеспечения доступа в Интернет, в зависимости от способа связи с удаленным абонентом (в данном случае - с интернет-провайдером), можно разделить на три категории:
· беспроводные системы (включающие спутниковые системы, а также системы персональной сотовой связи, обеспечивающие доступ мобильных пользователей);
· оптико-волоконные системы (к ним также можно отнести и системы связи на базе коаксиального кабеля, используемые, в частности, в кабельном телевидении);
· традиционные проводные линии связи (подразделяющиеся, в свою очередь, на две большие подгруппы - выделенные линии и телефонные линии с коммутируемым доступом).
1.2.1 Беспроводные системы доступа в Интернет
Ни одна из более или менее перспективных технологий доступа в Интернет не вызвала столь неоднозначных оценок, порой диаметрально противоположных, как спутниковые технологии. Существует две основные схемы работы через спутник - симметричная и асимметричная. В первом случае через спутник осуществляется и передача, и прием данных. Несложно догадаться, что такое решение является чрезвычайно дорогим, как в части клиентского оборудования, так и по стоимости обслуживания, и применяется в основном в тех случаях, когда его использование является либо единственно возможным, либо более дешевым, чем использование проводных или радиоканалов (например, в труднодоступных или удаленных районах с неразвитой инфраструктурой связи). Вторая схема подразумевает лишь прием информации со спутника, в то время как передача запросов на обслуживание осуществляется по медленным наземным каналам связи, например, через существующего провайдера Интернета. Очевидно, что стоимость такого решения гораздо ниже первого - не требуется дорогостоящего спутникового оборудования передачи данных, для приема можно использовать стандартную телевизионную "тарелку" совместно с DVB-картой (осуществляющей обработку цифрового спутникового сигнала, поступающего с приемной антенны), а для передачи исходящих запросов - обычный модем. При этом скорость загрузки данных со спутника может достигать 400 Кбит/с, а в отдельных случаях - и до 2,5 Мбит/с.
Однако практически все отечественные системы асимметричного спутникового доступа, рассчитанные на конечного пользователя и анонсированные несколько лет тому назад с большой помпой, по тем или иным причинам не оправдали возложенных на них ожиданий и к настоящему времени полностью прекратили свое существование. Так что сегодня спутниковые системы доступа в Интернет, в силу дороговизны не только используемого оборудования, но и услуг операторов, доступны в основном лишь богатым корпоративным пользователям и провайдерам.
Еще один тип устройств беспроводной передачи данных - GPRS-модемы, которые работают в сетях сотовой связи стандарта GSM. GPRS расшифровывается как General Packet Radio Service (сервис пакетной передачи данных по радиоканалу) и позволяет использовать быстрый канал доступа к Сети, не занимая при этом линию голосовой связи. Дело в том, что в системе GPRS используется пакетный принцип передачи информации (по протоколу IP). Пакеты передаются одновременно по нескольким каналам связи, и только в промежутках между передачей речи. Каждый канал передачи данных (а их в стандарте GSM может быть до восьми) может передавать информацию со скоростями от 13,4 до 22,8 Кбит/с. Голосовой трафик всегда имеет приоритет перед данными, поэтому скорость соединения будет зависеть от загруженности сотового оператора в конкретный момент времени. Очевидно, что в часы пик скорость будет заметно падать, тогда как по ночам - наоборот. Кстати, верхний лимит скорости передачи, который налагает сам протокол, - 171,2 Кбит/сек, но обычно сотовые операторы ограничивают его на уровне 64 или 128 Кбит/сек, что, согласитесь, тоже неплохо.
Схем использования GPRS несколько, самая простая из них - мобильный телефон и компьютер, оснащенные ИК- или Bluetooth-интерфейсами. Кроме того, уже выпускаются портативные GPRS-модемы с PCMCIA- или USB-интерфейсом. Надо сказать, что в данный момент количество пользователей услуг доступа в Интернет посредством GPRS стремительно растет. Это обусловлено еще и тем, что пока цены на данный сервис у сотовых операторов примерно соответствуют уровню цен обычных Интернет-провайдеров. Кроме того, использование системы GPRS будет оправдано для жителей городов с повременной оплатой телефона и людей, живущих в отдаленных районах, куда трудно провести выделенную линию.
1.2.2 Оптико-волоконные и коаксиальные кабельные системы
Оптико-волоконные и коаксиальные линии связи изначально создавались для кабельного телевидения и передачи видеосигнала. Благодаря тому, что эти системы по определению являются широкополосными, то их, безусловно, можно считать наилучшим носителем для высокоскоростной передачи данных. В то время как обычные медные кабели позволяют использовать полосу частот в несколько мегагерц, системы передачи по оптико-волоконному кабелю могут использовать частоты в миллион раз выше. Однако сегодня оптико-волоконные системы связи, по причине их слишком высокой стоимости, для частных пользователей экономически совершенно не оправданны.
Пропускная способность коаксиального кабеля (как и стоимость прокладки и использования сетей передачи данных на его базе) располагается где-то посередине между обычной витой парой и оптико-волоконным кабелем. Ее вполне хватает для передачи сигналов десятка-другого телевизионных каналов. К большому сожалению, использование коаксиальных кабелей имеет определенные ограничения, прежде всего базирующиеся на свойствах самого кабеля. Например, каждый конец кабеля должен быть подключен на согласованную нагрузку, с кабелем при монтаже необходимо обращаться осторожно, чтобы при изгибе не повредить изоляцию между проводниками кабеля и не изменить его электрические характеристики, что оказывает негативное влияние на использование таких сетей.
За рубежом, особенно в Соединенных Штатах, где широко развиты сети кабельного телевидения, для организации доступа в Интернет используется несколько комбинированных кабельных систем, состоящих из оптико-волоконных и коаксиальных кабелей. Такие системы, из-за определенных внутренних ограничений, обеспечивают передачу только нисходящего потока данных (из сети Интернет к пользователю). Они имеют полосу пропускания от 50 МГц до 750 МГц, которая поделена на каналы 6 МГц, каждый из которых может использоваться для передачи данных из сети Интернет со скоростью до 30 Мбит/с. Для передачи данных в нисходящем направлении используются кабельные модемы. Восходящий сигнал (как и в случае спутниковых систем) организуется по существующей телефонной линии с помощью обычного модема.
По данным, приведенным в последнем отчете аналитической компании IDC, количество абонентов, подключенных по коаксиальному кабелю в мире, за период с 2003 по 2008 годы увеличится более, чем в два раза - с 32,8 до 69,4 млн. При этом, к примеру, в США количество абонентов, использующих кабельный доступ, на 50% больше абонентов хDSL. Подавляющее большинство абонентов кабельных сетей - частные лица (по данным IDC, количество организаций, использующих этот тип доступа в Интернет, не превышает 2,5 млн.).
1.2.3 Использование телефонных проводных линий связи для доступа в Интернет
Телефонный провод является главным (а, зачастую, и единственным) носителем, который в настоящее время используется для подключения абонентов (независимо от их юридического статуса) к сети Интернет. Для этого используются аналоговые модемы, предназначенные специально для передачи данных по коммутируемым телефонным каналам, сети ISDN и ряд технологий, объединенных под общим названием xDSL.
Аналоговые модемы хорошо известны и понятны большинству пользователей. Невысокая цена и совместимость практически с любой телефонной линией сделали их основным выбором индивидуальных пользователей (особенно в нашей стране). Традиционное модемное подключение предлагает максимальную скорость передачи данных 50 - 55 Кбит/с, да и то в самом лучшем случае. Даже относительно "свежий" стандарт V.92 не произвел революции, более того, остался практически незамеченным на рынке. Тем не менее, на недорогие аналоговые модемы сохраняется устойчивый спрос, несмотря на то, что никаких ощутимых подвижек в данном секторе компьютерной периферии ожидать не приходится.
В связи с постепенной модернизацией отечественных АТС (основная часть которых переводится на цифровую аппаратуру), обновлением и ремонтом кабельного хозяйства и абонентской телефонной проводки проблема "плохих линий" сегодня все чаще отходит на второй план, и в таких условиях вполне конкурентоспособными становятся так называемые программные модемы (или софт-модемы). Выполненные зачастую в виде PCI-плат расширения, они, благодаря тому, что часть их функций (львиная, надо признать) выполняется центральным процессором, имеют минимальную стоимость, гораздо меньшую, чем у полноценных внешних устройств. Доля таких модемов на рынке сегодня составляет приблизительно 40%, что превышает их предложение в прошлом полугодии на 5-10%. К тому же модернизация основных функций программных модемов производится относительно простым обновлением драйверов, в отличие от внешних моделей, для которых нужно перепрограммировать "прошивку", что является более трудоемкой и рискованной операцией. Тем не менее, гораздо более дорогие полноценные внешние модемы, благодаря, видимо, еще не всегда удовлетворительному качеству телефонных линий, пока еще не сдают своих лидирующих позиций на нашем рынке. Наибольшей популярностью сегодня пользуются модели среднего класса, чья цена находится в диапазоне $40-65, а доля дорогих устройств для профессионального применения на протяжении прошедшего полугодия оставалась хоть и небольшой, но стабильной. Кроме того, начинающие набирать популярность USB-модемы, будучи по исполнению устройствами внешними, тем не менее, также являются в основной своей массе софт-модемами. Однако USB-модемам все еще очень далеко не только до лидера - внешних устройств, подключаемых через последовательный асинхронный порт, но и до внутренних модемов, устанавливаемых в разъемы PCI.
К числу новинок нашего рынка следует отнести аналоговые модемы, подключаемые к компьютеру через беспроводной интерфейс Bluetooth. При этом нет необходимости тянуть телефонный кабель к компьютеру - модем может быть расположен и на некотором расстоянии от него (там, где это удобнее с точки зрения телефонии), а, заняв всего один USB-порт Bluetooth-адаптером, счастливый пользователь такой диковинки сразу получит возможность подключить к компьютеру не только модем, но и другое беспроводное оборудование.
Современный рынок аналоговых модемов (по крайней мере, в России) обслуживается пятью основными производителями чипсетов:
· Самая многочисленная категория модемов собирается на чипах Conexant. Здесь и дешевые внутренние и внешние модемы, производимые компаниями Acorp, D-Link, Eline, и достаточно дорогие Inpro IDC, отличающиеся высокой надежностью и отличной оптимизацией под российские линии.
· Не менее популярны дешевые софт-модемы, выполненные на чипсетах Agere (бывшие Lucent) и хорошо зарекомендовавшие себя на телефонных линиях среднего и высокого качества.
· Совсем дешевые софт-модемчики встречаются на чипах PCtel. На хороших линиях они работают более или менее прилично, а особых достижений от них никто и не ждет. На чипсете этой марки собран и достаточно дорогой внутренний модем ZyXel OMNI 56K PCI, являющийся, впрочем, типичным примером выколачивания денег с доверчивых пользователей, готовых переплачивать исключительно за "громкое" имя производителя.
· Наконец, модемы ведущих "грандов" модемостроения - U.S. Robotics и ZyXel, строятся на универсальных процессорах и обвязке собственной разработки. Правда, в большинстве последних моделей этих компаний, видимо, с целью максимального снижения себестоимости производства, проверенные временем реле и трансформаторы уступили место интегральному линейному узлу компании Silicon Labs. Он, безусловно, дешевле, но такая экономия может обернуться снижением надежности устройства, особенно когда компьютер не заземлен (что можно сказать о большинстве компьютеров в нашей стране).
Высокоскоростной альтернативой аналоговым модемам служит сеть ISDN (Integrated Services Digital Network - цифровая сеть связи с интеграцией служб), представляющая собой цифровую технологию, позволяющую передавать данные со скоростью до 144 Кбит/с по стандартным медным телефонным кабелям. В этой сети для передачи голоса и данных используются два канала типа В (по 64 Кбит/с каждый), а один служебный канал типа D (16 Кбит/с) нужен для передачи управляющих сигналов. Основные каналы ISDN обеспечивают качественную работу при длине провода не более 4,5 км. К сетевому окончанию можно подключить одновременно до 8 различных (или одинаковых) терминалов, причем каждый из них может иметь свой собственный номер, но одновременно находиться на связи могут не более двух (каждому из них предоставляется канал по 64 Кбит/с).
На Западе технология ISDN завоевала определенную популярность, используемая, в основном, в малом и среднем бизнесе для высокоскоростного коллективного доступа в Интернет, организации корпоративных сетей цифровой телефонной связи, а также для проведения видеоконференций. У нас же она не получила широкого применения, в основном по причине того, что услуги ISDN стоят гораздо больше, чем услуги обычной аналоговой телефонной сети. Кроме этого, в нашей стране все еще эксплуатируются огромное число морально устаревших АТС. А для использования ISDN на АТС должно быть установлено дополнительное оборудование, причем могут быть переоборудованы только цифровые станции.
Наиболее прогрессивными технологиями организации доступа в Интернет считаются те из них, которые позволяют "наложить" новейшие достижения на уже существующую инфраструктуру, осуществляя постепенный переход от аналоговой абонентской сети к цифровой. В наибольшей степени это относится к технологиям семейства xDSL, которые используют метод частотного уплотнения линии связи. При частотном уплотнении в канале связи выделяется несколько частотных диапазонов для входящего и исходящего потоков данных, а также для передачи голоса. Для обычной телефонной связи выделяется нижняя часть диапазона (до 4 кГц), и в случае, когда модем занят передачей данных, это никак не сказывается на возможности использовать телефонную линию по ее прямому назначению. Многообразие технологий xDSL позволяет пользователю (с учетом определенных ограничений, связанных с длиной и качеством абонентской линии) выбрать подходящую именно ему скорость передачи данных - от 32 Кбит/с до более чем 50 Мбит/с.
1.2.4 Семейство технологий хDSL
· ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line - асимметричная цифровая абонентская линия). Данная технология является асимметричной, то есть скорость передачи данных от сети к пользователю значительно выше, чем скорость передачи данных от пользователя в сеть. Использование данного принципа в сочетании с режимом постоянного соединения, исключающего необходимость повторного подключения при каждом сеансе, делает эту технологию идеальной для организации межсетевого доступа и доступа в сеть Интернет, к локальным сетям (ЛВС) и т.п. При организации таких соединений пользователи обычно получают гораздо больший объем информации, чем передают, поэтому ADSL обеспечивает скорость "нисходящего" потока данных в пределах от 1,5 Мбит/с до 8 Мбит/с, а скорость "восходящего" потока данных гораздо ниже - от 640 Кбит/с до 1,5 Мбит/с. Максимальное расстояние для передачи потока со скоростью 1,54 Мбит/с по одной витой паре проводов составляет 5,5 км. На расстоянии до 3,5 км (при использовании медного провода диаметром не менее 0,5 мм) возможна скорость передачи до 8 Мбит/с. Абоненты ADSL имеют возможность использовать одну и ту же телефонную линию как для высокоскоростной передачи данных, так и для традиционной телефонной связи.
· R-ADSL (Rate-Adaptive Digital Subscriber Line - цифровая абонентская линия с адаптацией скорости соединения). Усовершенствованный вариант ADSL, обеспечивающий такую же скорость передачи данных, что и базовая технология, но при этом обеспечивающая адаптацию скорости передачи данных к протяженности и состоянию используемой витой пары проводов. Скорость передачи данных выбирается при синхронизации линии, во время соединения или по специальному сигналу, поступающему от станции. Однако данная технология требует применения более сложного и дорогостоящего (по сравнению с обычным ADSL) оборудования и пока широкого распространения не получила.
· G.Lite (ADSL Lite). Упрощенный вариант ADSL. G.Lite менее требовательна к качеству телефонной линии, обеспечивает скорость "нисходящего" потока данных до 1,5 Мбит/с и скорость "восходящего" потока данных до 512 Кбит/с (или по 256 Кбит/с в обоих направлениях). Установка и настройка оборудования стандарта G.Lite более проста, а стоимость ниже, чем у базовой технологии, что обеспечивает привлекательность этого стандарта для массового пользователя.
· ReachDSL - технология симметричной передачи потока данных со скоростями от 128 Кбит/с до 1 Мбит/с на расстояние до 11 км. ReachDSL представляет собой модификацию асимметричной версии G.lite и разрабатывалась для подключения домашних пользователей к сети Интернет по протяженным телефонным линиям низкого качества, на которых невозможно использование более скоростных версий.
· IDSL (ISDN Digital Subscriber Line - цифровая абонентская линия ISDN). Одна из DSL-технологий, полученная в результате слияния новых разработок с существующими технологиями магистральной передачи данных. В IDSL применяется трехканальная полнодуплексная схема 2BRI, используемая в ISDN (два канала передачи данных по 64 Кбит/с каждый и один - для передачи управляющих сигналов со скоростью 16 Кбит/с), и такая же схема сигнализации и кодирования. В отличие от ADSL, IDSL предназначена только для передачи данных и исключает возможность применения для организации обычной телефонной связи.
· HDSL (High Bit-Rate Digital Subscriber Line - высокоскоростная цифровая абонентская линия). Предусматривает организацию симметричной линии передачи данных, когда скорости передачи данных от пользователя в сеть и из сети к пользователю равны. Благодаря скорости передачи (1,544 Мбит/с по двум парам проводов и 2,048 Мбит/с по трем парам проводов) телекоммуникационные компании используют технологию HDSL в качестве альтернативы магистральным линиям T1 и E1 (Линии Т1 используются в Северной Америке и обеспечивают скорость передачи данных 1,544 Мбит/с, а линии Е1 используются в Европе и обеспечивают скорость передачи данных 2,048 Мбит/с), что делает эту систему идеальным решением для соединения серверов Интернета, локальных сетей и т.п. Максимальная дальность передачи информации ограничена 3,5-4,5 км, но она может быть увеличена за счет повторителей сигнала. Недостатком технологии следует считать высокую, по сравнению с другими разновидностями xDSL, стоимость оборудования и более строгие требования к качеству линий. В настоящее время получила развитие технология HDSL II, которая, при сохранении основных характеристик HDSL, использует только одну витую пару проводов.
· SDSL (Single Line Digital Subscriber Line - однолинейная цифровая абонентская линия). Технология, во многом аналогичная HDSL и, в определенном смысле, являвшаяся предшественником технологии HDSL II. Она обеспечивает симметричную передачу данных со скоростями, соответствующими скоростям линий Т1/Е1 на максимальное расстояние до 3 км, но при этом используется только одна витая пара проводов. В этих пределах SDSL обеспечивает, например, работу системы организации видеоконференций, когда требуется поддерживать одинаковые потоки передачи данных в оба направления. Технология обеспечивает необходимые для представителей бизнеса преимущества: высокоскоростной доступ в сеть Интернет, организация многоканальной телефонной связи (технология VoDSL) и т.п. В настоящее время SDSL вытесняется более современной версией G.SHDSL, позволяющей передавать поток данных со скоростью до 2,3 Мбит/с на расстояние до 4 км и обеспечивающей совместимость с HDSL II.
· VDSL (Very High Bit-Rate Digital Subscriber Line - высокоскоростная цифровая абонентская линия). Асимметричная технология VDSL является наиболее скоростной в семействе xDSL. Скорость входящего потока - от 13 до 50 Мбит/с, исходящего - от 1,5 до 2,3 Мбит/с (все это - по одной витой паре телефонных проводов). В симметричном режиме поддерживаются скорости до 26 Мбит/с. Технология VDSL может рассматриваться как экономически эффективная альтернатива прокладыванию волоконно-оптического кабеля до конечного пользователя. "Цена" столь высоких скоростей - малое расстояние передачи: в зависимости от качества линии оно составляет всего от 300 до 1300 метров. В связи с тем, что VDSL использует только одну телефонную пару, эта технология может стать альтернативой прокладки "последней мили" волоконно-оптическим кабелем в случае, если узел доступа DSL расположен поблизости от потребителя, кроме того, она может использоваться для передачи сигналов телевидения высокой четкости (HDTV), видео по запросу и т.п.
В настоящее время технологии семейства xDSL вышли из первой стадии развития - выработаны основные стандарты, достигнуты соглашения по совместимости, рынок оборудования насыщен и наступает стадия широкого применения. Но в России масштабы развития xDSL не так впечатляющи. xDSL пока находит применение только в крупных городах, но, тем не менее, количество подключений с использованием этой технологии неуклонно растет, позволяя надеяться, что в ближайшие годы существующие каналы связи будут обновлены и, следовательно, появится возможность для более широкого использования новых технологий.
На сегодняшний день, аналитики IDC ожидают интенсивного роста инфраструктуры беспроводных сетей на базе 802.16/WiMAX. Прогнозируется, что за пять лет продажи WiMAX-оборудования могут составить порядка двух миллиардов долларов.
1.3 Проблемы удовлетворения требований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услуг
Бурное развитие отраслей информационной индустрии, к числу которых относятся и телекоммуникации, обуславливает создание информационных услуг и продуктов, и. следовательно, осуществление маркетинга в информационной деятельности. Практика показывает, что к производству информационных и телекоммуникационных услуг вполне применимы традиционные методы маркетинга, однако в то же время проявляется ограниченность в сфере управления информационными ресурсами, поскольку в некоторых случаях чисто коммерческий подход ставит под угрозу доступность и качество информации.
Среди особенностей маркетинга в телекоммуникациях можно выделить следующие:
1. Необходимость увязывания и оптимизации разнонаправленных интересов:
· отрасли связи, имеющей достаточную для развития материально-техническую базу и нацеленной на получение максимальной прибыли;
· потребителей, заинтересованных в наиболее полном удовлетворении потребностей в телекоммуникационных услугах и сохранения доступности основных (базовых) услуг;
· общества в целом, заинтересованного в эффективном функционировании экономики и государственного управления.
2. Главная особенность маркетинга в телекоммуникациях:
· если товары производятся, продаются и потребляются, то телекоммуникационные услуги продаются, а затем производятся и потребляются;
· зачастую абонент телекоммуникационных сетей не может заранее судить о полном перечне услуг и их качестве, и это накладывает на проведение маркетинговой политики в сфере телекоммуникаций определенные сложности и требует специальных подходов и методов.
3. Проблема маркетинга в сфере телекоммуникаций:
· никто не знает точно, какие новые телекоммуникационные услуги завоюют рынок, а какие не будут востребованы, а это вызывает опасение, что вложенные в такие телекоммуникационные услуги средства не окупятся.
4. Особенности тарифной политики в сфере телекоммуникаций:
· потребители телекоммуникационных услуг не должны нести ущерб из-за сокращения нерентабельных и низкорентабельных услуг или повышения тарифов на социально значимые телекоммуникационные услуги.
2.1 Характеристика рынка телекоммуникационных услуг
В результате реформы Министерство Российской Федерации по связи и информатизации перестало быть собственником сетей и предприятий электросвязи и прекратило выполнять хозяйственные функции в области электросвязи. В настоящее время Министерство Российской Федерации по связи и информатизации выполняет функции государственного регулирования в отрасли. К ним относятся: реализация государственной политики в отрасли "Связь и информатизация", проведение научно-технической политики, лицензирование деятельности физических и юридических лиц в сфере оказания услуг связи, сертификация средств связи, регулирование совместно с заинтересованными федеральными органами исполнительной власти использования частотного ресурса Российской Федерации, осуществление контроля за развитием рынка услуг связи и рынка оборудования связи и стимулирование их развития, управление сетями связи при чрезвычайных ситуациях, координация деятельности операторов связи, прогнозирование развития сетей связи, формирование и защита информационных ресурсов страны.
В результате приватизации было создано 127 акционерных обществ электросвязи. Оператором междугородных и международных услуг электросвязи стало акционерное общество "Ростелеком".
Министерство Российской Федерации по связи и информатизации выдает юридическим лицам и физическим лицам, зарегистрированным в качестве индивидуальных предпринимателей, лицензии на осуществление деятельности по предоставлению услуг связи. Начиная с 1992 года было выдано более 7400 лицензий на оказание телекоммуникационных услуг. На рынке действуют наряду с традиционными операторами сетей общего пользования около 4500 новых операторов. В общем объеме рынка телекоммуникационных услуг доля новых операторов составляет 46 процента. В настоящее время в Российской Федерации создан открытый рынок телекоммуникационных услуг.
В процессе развития телекоммуникационного рынка сформировались следующие основные сегменты.
1. Мобильная связь.
Переживает период динамичного роста, в этом сегменте рынка развернулась наиболее острая конкурентная борьба. В настоящий момент в России насчитывается более 2,9 млн. абонентов мобильной связи, что соответствует уровню охвата 2 процента. Количество абонентов мобильной связи увеличивается в 1,5 – 1,8 раза ежегодно. Наблюдается постоянное снижение тарифов на услуги мобильной связи. Инвестиционная и маркетинговая стратегия операторов мобильной связи со стороны государства не контролируется. Потенциал роста рынка мобильной связи оценивается как высокий.
2. Местная телефонная связь.
Обеспечивается 92 традиционными операторами связи и около 2700 новыми операторами связи. Доля новых операторов на рынке услуг связи, оказываемых операторами проводной телефонной связи, в целом по России составляет около 15 процентов. Однако в наиболее экономически развитых регионах страны данный показатель значительно выше (например в гг. Москве и Санкт-Петеребурге – более 50 процентов).
Новые операторы связи концентрируют свои усилия на привлечении наиболее платежеспособных клиентов, предлагая им весь спектр самых современных и качественных услуг. Инвестиционная и маркетинговая стратегия новых операторов связи со стороны государства не контролируется.
Доля традиционных операторов на рынке услуг связи проводной телефонии составляет 85 процентов. Большая часть традиционных операторов внесена в реестр субъектов естественных монополий, при этом они являются относительно небольшими компаниями (100-300 тыс. номеров). Лишь 3 региональных компании имеют более 1 млн. телефонных номеров каждый. Это акционерные общества "Московская городская телефонная сеть" (3,9 млн. абонентов), "Петербургская телефонная сеть" (1,75 млн. абонентов) и "Электросвязь" Московской области" (1,24 млн. абонентов). Они вместе обслуживают около 22 процентов абонентов в России.
Тарифы и инвестиции традиционных операторов связи в соответствии с ФЗ "О естественных монополиях" регулируются Министерством Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства – органом, контролирующим естественные монополии в области связи. Тарифы на услуги местной телефонной связи для основного числа абонентов (население) установлены ниже себестоимости этих услуг, действует система перекрестного субсидирования. Деятельность по развитию местных телефонных сетей является экономически неэффективной. Срок окупаемости капитальных вложений превышает 25 лет. В целях выравнивания своих позиций на рынке высококачественных и современных услуг связи традиционные операторы вынуждены создавать дочерние или совместные предприятия, в рамках которых и реализуется данная деятельность. В течение последних 3 лет наблюдается падение показателей ввода номерной емкости.
3. Междугородная и международная связь.
Здесь доминирует акционерное общество "Ростелеком", которое пропускает около 70 процентов всего междугородного и международного трафика Российской Федерации. При этом операторы других сетей в той или иной степени используют инфраструктуру этого акционерного общества при оказании ими услуг связи. В условиях конкуренции доля акционерного общества "Ростелеком" в этом сегменте рынка услуг постоянно снижается. Наличие перекрестного субсидирования приводит к установлению высоких розничных тарифов на услуги междугородной и международной связи. Новые операторы связи работают в том же самом сегменте рынка, что и акционерное общество "Ростелеком", но не несут нагрузку по дотированию услуг местной телефонной связи, в результате чего имеют возможность эффективно конкурировать с акционерным обществом "Ростелеком" в области ценовой политики, сохраняя при этом сверхвысокие прибыли от оказания услуг междугородной и международной связи.
4. Передача данных, телематические услуги (включая Интернет).
Один из наиболее быстро развивающихся сегментов телекоммуникационного рынка, в том, что касается роста абонентской базы и развития инфраструктуры. Тарифная и инвестиционная политика операторов связи в сегменте услуг передачи данных и Интернета со стороны государства не контролируется.
Ключевые показатели аудитории Интернета:
· 38 млн. российских пользователей от 16 лет и старше в 2008 году выходили в сеть хотя бы раз в шесть месяцев.
· аудитория Интернета в РФ составляет 32% от общего населения страны.
· за 6 лет полугодовая аудитория Интернета выросла в 4,4 раза, суточная - 9,1 раз.
· суточная аудитория Интернета в 2008 году составила половину от полугодовой.
В настоящее время международными регулирующими организациями рынки доступа выделены в отдельный сегмент маркетинга телекоммуникаций. Общие принципы организации доступа в телекоммуникациях строятся на понятии Сети доступа, а ключевыми субъектами развития рынков доступа в сфере телекоммуникаций являются оператор доступа, обеспечивающий проводный или беспроводный доступ к сети, и провайдер доступа, отвечающий за возможности пользования услугами доступа со стороны абонентов. Доступ в телекоммуникациях подразумевает предоставления услуг другому оператору на определенных условиях на основании ограниченного или неограниченного доступа с целью предоставление телекоммуникационных услуг. Доступ в телекоммуникациях охватывает доступ к элементам и сетевому оборудованию, включающему стационарные и нестационарные средства, доступ к физической инфраструктуре, доступ к соответствующим системам программного обеспечения, доступ к выделенным сетям телекоммуникаций, доступ к сетям для услуг цифрового телевидения, доступ к виртуальным услугам.
Европейский подход к регулированию рынков телекоммуникаций базируется на концепции доминирования, в рамках которой неприменимы правовые механизмы регулирования естественных монополий. Исторически так сложилось на большинстве рынков телекоммуникаций, что операторы формировали свои коммерческие сети (фиксированные и мобильные) путем подключения (взаимосоединения) к Телефонной сети общего пользования (ТСОП). Таким образом, возник Рынок доступа на сети фиксированной и мобильной связи, регулирование которого на сегодня является одной из важнейших задач. Исходя из показателя доли рынка, а также путем консолидации рынка среди операторов телекоммуникаций выделяются Операторы со значительной рыночной силой, для которых происходит тарифное регулирование относительно услуг доступа на их сети. Применение такого подхода обусловлено тем, что отношения между операторами телекоммуникаций по вопросам доступа и использования их сетей первичны по отношению к вопросам предоставления услуг связи, поскольку рынки доступа формируют самостоятельные товарные рынки услуг присоединения и пропуска трафика, подлежащие обязательному госрегулированию с целью гарантировать доступ в сеть и ее использование оператору связи, не обладающему такой инфраструктурой, но планирующему заняться предоставлением телекоммуникационных услуг.
В качестве рынков доступа в современных телекоммуникациях можно рассматривать:
1.Доступ в сеть Интернет.
Рынки доступа в глобальную сеть Интернет и рынки фиксированной связи во многом взаимосвязаны, поскольку опираются, в основном, на проводные сети операторов фиксированных сетей. Интернет становится единственной информационной средой с растущей аудиторией, а также с растущей частотой пользования, причем Интернет-аудитория будет расти независимо от состояния экономики. Постоянное увеличение пропускных способностей каналов телекоммуникаций для конечных пользователей существенно увеличивает объемы потребляемой абонентами информации, прежде всего, за счет доступа в сеть Интернет.
Среди основных маркетинговых особенностей рынков доступа к сети Интернет можно выделить следующие:
1. Повсеместное распространение сетей широкополосного доступа способствует развитию это сектора рынка;
2. Рынки доступа в Интернет, исключая крупные города, являются высококонцентрированными, т.е. по-сути, монополизированными;
3. Доступ к сети Интернет в малых городах органичивается монопольно высокими ценами за использование решений "последней мили";
4. В виду развития т.н. "тяжелого контента" (мультимедиа) основной акцент - переход на безлимитные тарифы;
Организация доступа в сеть Интернет.
· коммутируемый удаленный доступ (Dial-Up) к сети Интернет с использованием Телефонной сети общего пользования (ТСОП) со скоростями до 56 кбит/c;
· доступ к сети Интернет на базе технологии ISDN со скоростями 64 кбит/c или 128 кбит/c в зависимости от типа оконечного оборудования на двух точках соединения;
· доступ к к сети Интернет на базе технологии ADSL со скоростями от 64 кбит/c до 8,160 Мбит/c при входящей связи (от сети к абоненту) и от 64 кбит/c до 1,216 Мбит/c при исходящей связи (от абонента к сети);
· доступ к сети Интернет по выделенной линии с использованием технологии SDSL (скорость передачи от 64 кбит/c до 2,3 Мбит/c по двухпроводной выделенной линии), технологии Ethernet (скорость передачи до 100 Мбит/c), метода подключения к синхронному/асинхронному порту маршрутизатора (со скоростями 19,2 кбит/c и 33,6 Мбит/c с минимальными требованиями к оборудованию сети пользователя);
· доступ к сети Интернет с гарантированной полосой пропускания со скоростями передачи от 64 кбит/c до 20 Мбит/c и выше;
· доступ к сети Интернет на базе беспроводных технологий Wi-Fi / WiMAX;
· доступ к сети Интернет на базе линий спутниковой связи;
· высокоскоростной выделенный доступ к сети Интернет (с использованием технологий SDSL, ADSL, E1, Ethernet) со скоростями передачи от 2 Мбит/c.
1. Доступ по выделенным каналам и линиям.
Наиболее затратной статьей расходов на организацию доступа для абонента является построение выделенного канала, что, в основном, связано с арендой транспортной платформы. Современный бизнес немыслим без активного потребления разнообразного контента, однако это требует резкого увеличения пропускной способности каналов, в частности, на участке между офисом клиента и провайдером доступа. Доступ по коммутируемым каналам не может обеспечить необходимую надежность соединения, а выделенная линия позволяет разместить в Интернете web-сервер компании.
Основные маркетинговые особенностей рынков доступа по выделенным каналам и линиям можно выделить следующие:
1. Оптимален для компаний среднего и малого бизнеса (корпоративный сектор), представительств зарубежных фирм, государственных и некоммерческих организаций, а также индивидуальных пользователей. Все крупные компании стараются перейти на доступ по выделенным каналам;
2. Доступ по выделенным линиям позволяет сократить эксплуатационные расходы и улучшить работы компании в целом за счет объединения локальных сетей офисов и филиалов, расположенных в различных географических зонах, в единую корпоративную сеть с возможностями обеспечения как документального обмена информацией, так и передачи голосового и видеосигнала в реальном масштабе времени;
3. Работа по выделенным каналам открывает такие возможности Интернета, как RealVideo, RealAudio, IP-телефония, видеоконференция, а услуги электронной почты и Интернет-серфинга становятся удобнее и надежнее;
4. Наблюдается постоянное снижение стоимости подключения к выделенным каналам, что объясняется удешевлением оборудования, ростом конкуренции между провайдерами доступа, снижением цены на внешние спутниковые и наземные каналы;
5. Поскольку спутниковые каналы имеют временные задержки передачи и имеют достаточно высокую арендную стоимость, большинство провайдеров доступа на сегодня использует внешние волоконно-оптические линии связи (ВОЛС), которые обеспечивают более надежную связь.
Организация доступа по выделенным каналам и линиям:
· доступ к международным сетям телефонной связи по арендованным цифровым выделенным каналам с пропускными способностями от 64 кбит/c до 2048 кбит/c;
· доступ к местным сетям телефонной связи по арендованным цифровым выделенным каналам с пропускными способностями от 64 кбит/c до 8 Мбит/c;
· доступ для организации связи между компьютерными или информационными сетями по выделенным каналам с пропускными способностями от 64 кбит/c до 8 Мбит/c;
2.2 Анализ емкости и динамика исследуемого рынка
Быстрое изменение структуры потребностей российских потребителей приводит к появлению на рынке как новых продуктов, так и новых товарных групп. Важнейший показатель для принятия решения - емкость рынка существующих и новых продуктов. Изучая емкость рынка мы получаем ответы на самые важные маркетинговые вопросы:
· Каковы основные тенденции развития исследуемого рынка?
· Какова динамика изменений долей рынка производителей и торговых марок?
· Какие новые продукты появились на рынке за последний период?
· Сколько времени требуется для достижения запланированного уровня продаж нового продукта?
Емкость рынка рассчитывается эвристическими и математическими методами на основе данных из нескольких источников.
Емкость рынка и его динамика в существенной степени определяются лицами, покупающими исследуемый товар или услугу. Анализ данных покупателей позволяет выделить наиболее существенные изменения параметров рынка и, соответственно, подготовиться к ним.
Емкость рынка телекоммуникационного оборудования в 2008 г. составила 153 млрд руб., увеличившись по сравнению со 132 млрд руб. в 2007 г. на 15,91%. По прогнозу, в 2010 г. темпы роста рынка начнут возвращаться к докризисному уровню, а емкость рынка по сравнению с 2009 г. увеличится на 11,41% - до 127 млрд руб.
По данным исследования, в 2008 г. самую большую долю рынка занимало оборудование для мобильной связи (31%). Остальные группы оборудования занимают примерно равные доли: для передачи данных – 24% , для фиксированной связи – 24% и для биллинга – 22%.
Телекоммуникационная отрасль в России динамично развивается на протяжении последних лет. В России практически решена проблема обеспечения базовыми телекоммуникационными услугами. Сегодня все чаще поднимается вопрос о дальнейшем пути развития отрасли. При этом высокий уровень образованности населения позволяет искать источники роста не только непосредственно в отрасли телекоммуникаций, но и на стыке с отраслью информационных технологий. Ведь телекоммуникации являются инфраструктурной отраслью для ИКТ и в условиях бурного развития телекоммуникаций очевиден вопрос интенсификации использования ИКТ.
Основным макроэкономическим фактором, обусловливающим развитие телекоммуникаций в России сегодня и в ближайшие годы, является увеличение ВВП и, как следствие, ВВП на душу населения и средних доходов населения. Высокий уровень образованности населения стимулирует рост спроса на услуги связи (расходов на телекоммуникационные услуги). Объем рынка телекоммуникационных услуг в России в 2007 году составил более 40 млрд. долл. США (прирост около 35% к 2006 году), доля телекоммуникационных услуг в ВВП – 3,1%, инвестиции в отрасль составили 8,1 млрд. долл. США. Уже сегодня российский телекоммуникационный рынок является крупнейшим в Восточной и Центральной Европе. По размерам рынка Россия уступает в Европе лишь Германии, Великобритании, Франции, Италии и Испании. В то же время, российский телекоммуникационный рынок остается одним из самых быстрорастущих в мире, сохраняя значительный потенциал развития.
Сопоставление России с другими странами по уровню проникновения основных телекоммуникационных услуг, позволяет сравнить степень их распространения в России и в мире. Уровень распространения мобильной связи в России сегодня соответствует наиболее развитым странам, более того рынок достиг насыщения. Сегодня в России мобильная связь доступна практически на всей территории России, где проживают люди.
При этом бурное развитие мобильной связи (еще в 2000 году в России было 3 млн. абонентов сотовых сетей при проникновении 2%, среднегодовой темп прироста за период 2000-2005 гг. превысил 100%) превзошло ожидания большинства аналитиков. Уровень проникновения услуг фиксированной связи в России сегодня ниже, чем в большинстве развитых стран и, видимо, останется на том же уровне в обозримом будущем.
Сопоставление уровня развития Интернет в России и в мире (более низкое проникновение в России, по сравнению с развитыми странами), а также благоприятная макроэкономическая ситуация в России, свидетельствуют о значительном потенциале роста Интернет в России в ближайшие годы. По оценке экспертов, проникновение Интернет к 2010 году составит около 50% (в 2007 году проникновение Интернет в России достигло 25%). Структура доходов от телекоммуникационных услуг в России претерпела значительные изменения, в целом соответсвующих мировым тенденциям – рост доходов, главным образом, обеспечивается «новыми» услугами, мобильной связью и Интернет.
Динамика темпов роста основных сегментов телекоммуникационного рынка в 2006 и 2007 гг. продемонстрировала дальнейшее движение российского рынка в сторону развитых рынков. Основной прирост доходов обеспечили услуги Интернет (в том числе и передачи данных) и мобильной связи.
2.3 Оценка удовлетворенности потребителя на рынке телекоммуникационных услуг
На сегодня для оценки качества телекоммуникационных услуг, а, следовательно – оценки удовлетворенности потребителя данными услугами, приходится решать сложные задачи, связанные с процессами технического обслуживания оборудования, обеспечением информационной безопасности, бизнес-процессами внутри предприятия и т. д. При этом объем и требуемая скорость переработки информации постоянно увеличиваются, и роль центров обработки данных в этой системе возрастает. Нет необходимости лишний раз подчеркивать важность для развития операторского бизнеса обеспечения надлежащего уровня качества телекоммуникационных услуг. Тенденции последних лет все больше заставляют телекоммуникационные компании смещать акцент с погони за технологическим совершенством предлагаемых услуг на нужды абонентов - реальных клиентов, приносящих доход, и все более прислушиваться к их требованиям. Такая стратегия позволяет существенно снизить отток клиентов и продолжать увеличивать абонентскую базу. Вполне естественно, что отслеживание уровня удовлетворенности абонентов качеством оказанных телекоммуникационных услуг приобретает весьма важное значение.
Совокупность показателей качества телекоммуникационных услуг должна отображать все основные аспекты взаимодействия абонентского оборудования как с телекоммуникационной сетью, так и с телекоммуникационной услугой, как с товаром, который предлагает оператор телекоммуникаций. Соответственно, к основным фазам получения телекоммуникационной услуги с точки зрения потребителя относятся:
1. Доступность сети - вероятность того, что потребитель осуществляет успешную регистрацию в сети;
2. Доступность услуги - предоставление оператором возможности потребителю по его желанию воспользоваться какой-нибудь услугой;
3. Целостность услуги - обеспечение качества телекоммуникационной услуги во время ее использования;
4. Непрерывность услуги - обеспечение завершения предоставления услуги.
Для расчета показателей качества телекоммуникационных услуг применяются параметры качества, которые должны количественно оцениваться или измеряться техническими средствами на основе определенных методик, быть удобными для аудита и иметь стандарты для сравнения. Параметры качества услуг связи должны учитывать тип техологий, применяемых в телекоммуникационных сетях, характеристики технических средств и типы вызовов. Телекоммуникационная компания-оператор в зависимости от своих масштабов может иметь централизованную или децентрализованную структуру. В децентрализованной структуре основные единицы системы управления качеством телекоммуникационных услуг (Центр обработки данных) должны быть модульными и перестраиваемыми. Территориальная распределенность системы управления качеством должна закладываться в проект не только для обмена данными мониторинга и статистикой, но и для поддержания на одном уровне качества услуг связи на всей территории, обслуживаемой оператором. Центр управления качеством - универсальное вычислительное средство, решающее в телекоммуникационной сети следующие задачи:
· сбор статистических данных о работе сетей и объектов связи;
· обработка данных мониторинга сетей и объектов связи;
· анализ данных, поступающих из отделов по обслуживанию абонентов;
· оперативное реагирование на возникновение сбоев в работе сети связи;
· прогнозирование возникновения неполадок в работе сети (моделирование, экстраполяция нагрузки на сеть по имеющимся данным).
В качестве подсистем маркетинга телекоммуникаций рассматриваются:
1.Изучение потребителей телекоммуникационных услуг:
· определение потребностей пользователей телекоммуникационных услуг и степени их удовлетворения;
· изучение реакции потребителей на различные маркетинговые действия телекоммуникационной компании;
· построение модели покупательского поведения на рынках телекоммуникаций.
2.Управление спросом ("рынкоделание"):
· стратегические и оперативные решения по определению целевых рыночных сегментов;
· формирование маркетинговых усилий с использованием компекса маркетинговых средств (маркетинг-микса "4Р").
Под влиянием развития глобальной сети Интернет с точки зрения конечного пользователя применяется комплекс Marketing Mix "4C", предложенный Р.Лотерборном.
Инструменты маркетинг-микса "4С":
1. Решение потребителя (Customer Solution) – в расширенном виде сюда включаются не только покупатель и потребитель, но также и лица, принимающие решение о покупке, и лица, воздействующие на решение о покупке.
2. Издержки покупателя (Customer Cost) - обычно включают цену покупки, цену потребления и цену избавления.
3. Удобство - (Convenience) - эффективные товары и услуги должны удовлетворять некую базовую потребность, а также нести дополнительные блага для потребителя, по возможности задействуя наиболее выгодный в каждом конкретном случае комплект уровней товара и включать нужную эмоциональную составляющую.
4. Коммуникации (Communication) - весь комплекс коммуникаций между покупателем и продавцом, производителем и потребителем.
Кроме того, часто используется альтернативная концепция Marketing Mix "3C".
Инструменты маркетинг-микса "3С":
1. Компания (Company)
2. Конкуренты (Competitors)
3. Клиенты - (Clients)
Интерактивный маркетинг представляет собой новое направление работы с конечными потребителями, основанное на двусторонней взаимной коммуникации бренда и потребителя с использованием инновационных инструментов и подходов. Интерактивный маркетинг возможен только в полностью интерактивной медиа-среде, и на сегодня он реализуется как:
· интерактивный маркетинг в сетях мобильной связи - Мобильный маркетинг;
· интерактивный маркетинг в глобальной сети Интернет - Интернет-маркетинг.
3. ПОИСК ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
3.1 Особенности внедрения Интернета новейшего поколения 4G
С целью создания сетей абонентского беспроводного доступа в масштаба города (Wireless Metropolitan Area Networks – WMAN) может быть использована технология WiMAX - Worldwide Interoperability for Microwave Access на базе семейства стандартов IEEE 802.16. Для координации усилий по продвижению технологии IEEE 802.16 WiMAX на рынке телекоммуникационных услуг широкополосного беспроводного доступа был создан WiMax Forum, определивший WiMAX, как технологию высокоскоростного беспроводного доступа, альтернативную технологиям выделенной линии и цифровой абонентской линии (DSL). Технология WiMAX позволяет осуществлять широкополосный беспроводный доступ в глобальную сеть Интернет на более высоких скоростях и с расширенным радиопокрытием, нежели сети технологии Wi-Fi, что позволяет создавать на базе сетей IEEE 802.16 масштабируемые высокоскоростные сети масштабов города (WMAN).
Технология широкополосного абонентского беспроводного доступа WiMAX стандарта IEEE 802.16 обладает рядом преимуществ, в частности:
1. Использование спектроэффективной радиотехнологии OFDMA;
2. Применение адаптивной модуляции несущих;
3. Возможность покадрового распределения канальной емкости;
4. Повышенная помехоустойчивость в радиоканале;
5. Поддержка градаций качества обслуживания (QoS);
6. Улучшенные возможности радиораспространения и качества связи;
7. Высокая системная производительность и спектральная эффективность;
8. Поддержка IP обслуживания;
9. Возможности системного масштабирования;
10. Улучшенные механизмы безопасности;
11. Улучшенные механизмы управления системными ресурсами.
В состав семейства технологий WiMAX входят:
· набор стандартов на фиксированную подсистему WiMAX IEEE 802.16-2004 (IEEE 802.16d);
· набор стандартов на мобильную подсистему WiMAX IEEE 802.16-2005 (IEEE 802.16е);
· самостоятельная система Wi-Bro, которая развивается в диапазоне частот 2,3 ГГц согласно стандарту IEEE 802.16е рядом азиатских производителей и операторов.
Фиксированная подсистема WiMAX IEEE 802.16-2004 (IEEE 802.16d) призвана обеспечить скоростной широкополосный радиодоступ к сетям пакетной передачи с протоколами IP и АТМ на участке "последней мили". В стандарте IEEE 802.16-2004 (IEEE 802.16d) применяется радиотехнология ортогонального многочастотного мультиплексирования (Orthogonal Frequency Division Multiplexing - OFDM), поддерживается фиксированный радиодоступ с необязательным условием прямой видимости. В качестве абонентских устройств используются стационарные модемы, а тажке PCMCIA-карты для мобильных устройств (лаптопов, ноутбуков и т.д.). Основные диапазоны используемых частот: 3,5 ГГц и 5 ГГц.
В свою очередь Мобильная подсистема WiMAX IEEE 802.16-2005 (IEEE 802.16e) являются дополнением к базовой спецификации IEEE 802.16-2004 с целью предоставления услуг мобильности и разработки адаптеров для непосредственного доступа к сети WiMAX спецификации IEEE 802.16e. Ожидается, что мобильная подсистема WiMAX (Mobile WiMAX) будет повторять в общих чертах структуру системы сотовой радиосвязи, в которой точки доступа будут играть роль базовых станций. Также отличием Mobile WiMAX является использование усовершенствованной радиотехнологии OFDMA (OFDMA=OFDM+FDMA+TDMA/TDD), отличающейся разделением несущих на субнесущие с группированием множественных субнесущих в субканалы. При этом абонент IEEE 802.16e может передавать использование всех субканалов в пределах несущей или множественные пользователи могут осуществлять одновременную передачу с частью субканалов. Поскольку в радиоинтерфейс IEEE 802.16e инкапсулирован стек протокола TCP/IP, то общее название радиотехнологии для Mobile WiMAX - IP-OFDMA.
В ноябре 2006 г. IEEE предложил использовать радиотехнологию Mobile WiMAX (IP-OFDMA) в качестве дополнительного наземного радиоинтерфейса Проекта мобильных систем 3-го поколения (проект IMT-2000) с включением ее в базовую Рекомендацию Международного союза электросвязи (ITU) ITU-R M.1457. Принятие радиотехнологии Mobile WiMAX в качестве радиотехнологии IMT-2000 позволит глобализовать системы широкополосного беспроводного доступа.
В общем виде WiMAX сети состоят из следующих основных частей: базовых и абонентских станций, а также оборудования, связывающего базовые станции между собой, с поставщиком сервисов и с Интернетом.
Для соединения базовой станции с абонентской используется высокочастотный диапазон радиоволн от 1,5 до 11 ГГц. В идеальных условиях скорость обмена данными может достигать 70 Мбит/с, при этом не требуется обеспечения прямой видимости между базовой станцией и приемником.
WiMAX применяется как для решения проблемы «последней мили», так и для предоставления доступа в сеть офисным и районным сетям.
Между базовыми станциями устанавливаются соединения (прямой видимости), использующие диапазон частот от 10 до 66 ГГЦ, скорость обмена данными может достигать 120 Мбит/c. При этом, по крайней мере одна базовая станция подключается к сети провайдера с использованием классических проводных соединений. Однако, чем большее число базовых станций подключено к сетям провайдера, тем выше скорость передачи данных и надёжность сети в целом.
Структура сетей семейства стандартов IEEE 802.16 схожа с традиционными GSM сетями (базовые станции действуют на расстояниях до десятков километров, для их установки не обязательно строить вышки - допускается установка на крышах домов при соблюдении условия прямой видимости между станциями).
Мобильный WIMAX дает возможность пользователю получать как фиксированный доступ (похожий на привычный xDSL, только без проводов), так и выход в Сеть из любого места в пределах зоны покрытия или даже в движении.
До последнего времени в России существовали только сети фиксированного WiMAX. Первая и самая крупная сеть Mobile WiMAX (стандарт IEEE 802.16e-2005) в России развернута компанией Yota.
Основой интеграции технологии широкополосного абонентского беспроводного доступа WiMAX (IEEE 80.16) с Телефонной сетью общего пользования выступает Концепция IP Мультимедийной платформы (IMS), которая позволит осуществить вертикальную интеграцию фиксированных и мобильных сетей. Технологической платформой мобильности в WiMAX должна стать роуминговая IP платформа, как составляющая общей транспортной платформы Сетей последующего поколения (сети NGN).
3.2 Оценка эффективности и целесообразности развития перспективных технологий рынка телекоммуникационных услуг
Компания «Скартел» (торговая марка Yota) входит в международную ассоциацию WiMAX Forum, объединяющую мировых лидеров в области технологий и предоставления услуг связи четвертого поколения (4G).
Партнерами компании на сегодняшний день являются мировые лидеры в сфере телекоммуникаций:
· Корпорация Intel - ведущий мировой производитель инновационных полупроводниковых компонентов. Микропроцессоры Intel занимают около 75 % рынка. Intel активно участвовала в разработке стандарта WiMAX и его продвижении. Корпорацией разработаны интегрированные решения WiMAX для разных типов мобильных устройств, ориентированных на будущее мобильного широкополосного доступа.
· Компания Samsung Electronics Со . Ltd . С 2006 года компания поддерживает и продвигает стандарт Mobile WiMAX по всему миру. Samsung Electronics является основным поставщиком оборудования Mobile WiMAX для сети Yota в Москве и Санкт-Петербурге. Samsung Electronics также производит абонентские устройства: модемы для подключения к сетям Mobile WiMAX и ноутбуки со встроенным WiMAX-чипом.
· Компания HTC , основанная в 1997 году, занимается проектированием, производством и продажей инновационных многофункциональных смартфонов и коммуникаторов. Сегодня HTC - мировой лидер в области производства устройств на базе Microsoft Windows ® Mobile и один из наиболее быстро растущих представителей сектора мобильных устройств.
· Компания Cisco Systems. Транспортная сеть Yota в Москве, Санкт-Петербурге и Уфе построена на оборудовании компании Cisco Systems, известной своими новаторскими решениями в области коммутации, маршрутизации трафика, беспроводной связи и безопасности. Cisco Systems всегда выступает инициатором и сподвижником перемен в мировой системе коммуникаций; ее услуги и решения востребованы не только на уровне компаний и частных лиц, но и в масштабе целых государств.
· Sequans Communications - ведущий поставщик чипов для абонентских устройств фиксированного и мобильного WiMAX, имеющий сертификацию WiMAX Forum.
ASUSteK Computer Inc - партнер по абонентским устройствам. В продуктовой линейке компании - роутеры, модемы, express-карты, ноутбуки.
Подобно проводному широкополосному доступу, который является сейчас самым распространенным видом подключения, Mobile WiMAX дает пользователю высокую скорость доступа в интернет- до 10 Мбит/c. Это позволяет быстро скачивать большие файлы (например, фильмы), смотреть видеоролики или телепередачи, участвовать в онлайн-играх в мобильном режиме.
При этом для входа в Сеть не нужно подключать провода - в зоне покрытия ваш компьютер или мобильное устройство со встроенным чипом или модемом самостоятельно найдет сеть. Это похоже на Wi-Fi, но зону действия невозможно сравнить: для Wi-Fi - это локальная сеть, ограниченная масштабом офиса или кафе, а для Mobile WiMAX - целый город!
Что уже сделано?
· Собственная высокоскоростная (с пиковой скоростью до 180 Гбит/с) транспортная сеть (backhaul) общей протяженностью в тысячи километров.
· Покрытие в Москве, Санкт-Петербурге и Уфе доведено уже до 70%.
· Ведется строительство сетей 4G в Белоруссии, Никарагуа и Перу.
· Выпущены абонентские Mobile WiMAX-устройства в различных форм-факторах (4G USB-модемы, 4G Express-карты, первый в мире 4G телефон, ноутбуки со встроенным модулем Mobile WiMAX, мобильная точка доступа Yota Egg).
· Выпущено устройство коллективного доступа - Mobile WiMAX/Wi-Fi Center.
· Построена ИТ-инфраструктура, включающая системы авторизации и аутентификации абонентов и устройств, программное обеспечение, веб-сайты.
· Выполнены собственные разработки в области мобильных сервисов: музыкальных, видео, телевизионных, социальных.
· Новые соглашения с мейджорами пополнили коллекции Yota Музыка и Yota Видео. Музыкальный каталог насчитывает уже более 700 тыс. треков. Сервис Yota ТВ был номинирован на премию Global Mobile Awards 2009 всемирной GSM Ассоциации в категории «Лучший мобильный телевизионный сервис».
Создан собственный медиа-каталог, содержащий лицензионные записи ведущих мировых лейблов. Доступ к нему открыт в интернете - бесплатно для всех желающих.
Технология Mobile WiMAX сейчас активно развивается во всем мире, проекты по созданию сетей WiMAX существуют во многих странах. Технология уже знакома массовому пользователю, и он воспринимает ее как одну из инноваций, позволяющих получать высококачественные информационные услуги.
Развитие технологии идет в нескольких направлениях. Операторы связи развертывают телекоммуникационные сети, а производители оборудования осваивают выпуск мобильных устройств для пользователей: модемов, ноутбуков, КПК, телефонов, роутеров со встроенной поддержкой Mobile WiMAX. Массовый выпуск такой техники уже начали мировые лидеры - Samsung, Intel, ASUS, HTC, Lenovo и другие. Тем временем национальные сети Mobile WiMAX уже развернуты в России (Yota), США (Clear), Корее (KT WiBro) и Японии (UQC). Yota, первая сеть мобильного WiMAX в России, работает с 2008 года. При участии Yota сейчас строятся сети Mobile WiMAX в Республике Беларусь, Перу и Никарагуа.
Создание крупных сетей, развитие рынка устройств и формирование потребительского спроса приводит к «эффекту домино»: развертывание новых сетей и выход на рынок новых устройств в сформированной среде происходят значительно быстрее и проще.
С образованием WiMAX-сетей национального масштаба возникает необходимость международного роуминга. Переговоры о роуминге сейчас ведутся между компаниями Yota, Clear, UQC и другими операторами. Протокол о намерениях был подписан компаниями в сентябре 2009 года. Одно из необходимых условий роуминга - стандартизация сетей и оборудования, работающего в разных сетях. Над этим сейчас работают ведущие операторы и производители в рамках WiMAX Forum.
Следующим шагом развития Mobile WiMAX должно стать внедрение нового стандарта - IEEE 802.16m, который сейчас находится в стадии тестирования. С его появлением станет возможной передача информации на пользовательское устройство на скорости до 100 Мбит/с. Стандарт совместим с ныне действующим IEEE 802.16e, поэтому пользователям не потребуется переходить на новые устройства после модернизации сети.
Региональный директор WiMAX Forum в России и СНГ Сергей Портной отметил, что кризис накладывает свои отпечатки на развитие WiMAX – в частности, он не исключает уменьшения числа компаний-членов WiMAX-Форума из России и СНГ (в настоящее время их 17) в ближайшие месяцы. Кроме того, редеют ряды и без того крайне немногочисленных российских производителей WiMAX-оборудования. Так, по информации г-на Портного, сошла с WiMAX-дистанции компания InfiNet Wireless.
Тем не менее, WiMAX развивается в мире достаточно динамично. По данным Сергея Портного со ссылкой на выступление президента WiMAX-Форума Рона Резника в феврале 2009 года, в зоне покрытия WiMAX живет более 430 млн человек; более 455 WiMAX-сетей развернуто в 135 странах (из них 200 сетей развернуто в 2008 году, в этом году ожидается запуск еще 100 сетей). Прошли WiMAX аукционы в ряде развивающихся странах – Индии, Малайзии, Бразилии и др. – что создает предпосылки для дальнейшего роста количества сетей WiMAX в мире. Более 60 продуктов WiMAX было сертифицировано в 2008 году и ожидается удвоение этой цифры в 2009 году (не включая ноутбуки). Более 480 WiMAX продуктов находится в разработке; ожидается сертификация в 2009 году более 100 ноутбуков. Планируется, что к 2011 году количество сертифицированных устройств превысит 1000.
Как утверждают в WiMAX-Форуме, WiMAX технологии продолжают опережать LTE на три года, а услуги WiMAX по скорости и качеству обслуживания в развернутых мобильных сетях, даже на весьма "требовательных" рынках Кореи и США более чем в три раза превышают аналогичные возможности 3G (по отзывам независимых экспертов).
По мнению г-на Портного, по сравнению с существующими 3G технологиями WiMAX имеет большую спектральную эффективность, лучше работает при нагруженной сети, имеет лучшую помехоустойчивость, максимальную пропускную способность при случайных параметрах и более эффективно работает при улучшенных механизмах качества обслуживания (QoS).
Что касается сравнения WiMAX и LTE, то они имеют схожую спектральную эффективность, и нет ощутимой разницы в качестве параметров этих двух систем, считает региональный директор WiMAX Forum. WiMAX, по его словам, тем не менее, более гибок и может поддерживать более продвинутые методы как, например, beamforming (технология, подразумевающая формирование электромагнитного поля антенны базовой станции в дальней зоне в виде узконаправленного главного лепестка, ориентированного в сторону абонентского устройства с возможностью изменения направленных свойств при изменении положения этого оборудования) большего порядка. Кроме того, по оценке г-на Портного, капитальные расходы при строительстве сети WiMAX ниже, чем в случае близкой по параметрам сети LTE. Вместе с тем, он не исключает преимуществ LTE, главное из которых – это последовательный переход от сетей 2G/3G сотовых операторов к LTE.
По вопросу о возможности слияния технологий WiMAX и LTE, Сергей Портной ответил, что, по его мнению, через какое-то время возможно слияние не технологий, а слияние названий, и обе технологии будут обозначаться как 4G.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе проведенного анализа проблем формирования основных требований покупателя к телекоммуникационным услугам, можно сделать вывод, что современный потребитель телекоммуникационных услуг при выборе оператора связи предъявляет следующие критерии:
1. Доступность сети – вероятность того, что потребитель осуществляет успешную регистрацию в сети;
2. Доступность услуги – предоставление оператором возможности потребителю по его желанию воспользоваться какой-нибудь услугой;
3. Целостность услуги – обеспечение качества телекоммуникационной услуги во время ее использования;
4. Непрерывность услуги – обеспечение завершения предоставления услуги.
На сегодняшний день телекоммуникационная отрасль России, по предложению Минкомсвязи, модернизируется с помощью технологии WiMAX. В конце октября 2009 года президентской комиссии представлен проект строительства в 62 регионах сетей WiMAX, работающих в диапазоне 2,3-2,4 ГГц.
Через три года количество пользователей мобильного и фиксированного широкополосного доступа (ШПД) в интернет в России сравняется, а каждый пятый абонент ШПД в России будет пользоваться сетями WiMAX, работающими в диапазоне 2,3-2,4 ГГц. Это следует из материалов рабочей группы президентской комиссии по модернизации экономики; руководитель группы - министр связи и массовых коммуникаций Игорь Щеголев.
Пилотный проект создания WiMAX - сетей на основе российского оборудования вместе с тремя другими проектами был предоставлен на заседании комиссии в конце октября 2009 года. Проект предполагает развертывание до конца 2012 года сетей WiMAX на территории 40 регионов, где уже есть доступный частотный ресурс (ширина свободной полосы - 30 МГц). Проект потребует 30 млрд. руб. инвестиций до конца 2012 года и предполагает, что к тому времени к беспроводному ШПД через эти сети будут подключены 12 млн. абонентов.
Еще в 22 регионах продолжается расчистка радиочастотного спектра, и строительство сетей там планируется после 2012 года. Стоимость строительства - 16,5 млрд. руб. За три года эти сети должны будут набрать еще 5 млн. абонентов.
Благодаря развитию данного проекта национальная сетевая инфраструктура будет гарантировать доступ к современным средствам связи в любой точке, удовлетворяя тем самым все основные потребности современных пользователей сети Интернет.
2. Электронный сайт Федеральный медиа-ресурс Компьютер-Прайс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.comprice.ru/
3. Электронный сайт Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/
4. Электронный сайт WiMAXForum [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.wimaxforum.ru/
5. Электронный сайт Свободная энциклопедия Википедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://wikipedia.org/
6. Электронный сайт YOTA [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.yota.ru/
7. Электронный сайт Издание о высоких технологиях CNews[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cnews.ru/
8. Электронный сайт RUМЕТРИКА [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://rumetrika.rambler.ru/
9. Электронный сайт Время электроники [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.russianelectronics.ru/
10. Ефанов А. В. Диссертация «Развитие телекоммуникационного рынка и проблемы совершенствования его регулирования в России», Москва, 2008.
11. Электронный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.vixett.com/
Сети. Интернет
Компьютерная сеть – множество компьютеров, соединенных линиями передачи информации для совместного использования ресурсов и обмена данными.
Назначение любой сети : доступ к информационным ресурсам; совместное использование аппаратных и программных ресурсов.
Различают локальные и глобальные компьютерные сети. В настоящее время дополнительно можно выделить региональные и корпоративные сети .
Региональные сети объединяют компьютеры в пределах одного региона (города, страны, континента).
Корпоративные сети объединяют предприятия одной отрасли или корпорации (например, военные, банковские и пр.).
Глобальная сеть охватывает весь современный информационный мир (Интернет).
Локальная сеть (ЛС) объединяет несколько десятков компьютеров, установленные в одном помещении (например, школьный компьютерный класс) или в одном здании (например, в локальную сеть могут быть объединены все компьютеры, находящиеся в здании школы).
В настоящее время получили большое распространения сети, объединяющие предприятия и пользователей в пределах района.
Локальная сеть позволяет пользователям получить совместный доступ к ресурсам компьютеров, а также периферийных устройств (принтеров, плоттеров, дисков, модемов и др.), подключенных к сети.
ЛС бывают одноранговыми и с выделенным сервером.
Сервер - это компьютер или программа, предоставляющая некоторые услуги другим компьютерам или программам. На одном компьютере могут одновременно функционировать несколько серверов, предоставляющих различные услуги.
Клиент - это компьютер или программа, использующая ресурсы сервера. Как и в случае сервера, на одном компьютере одновременно могут работать (и обычно работают) несколько клиентов.
Технические требования.
Каждый компьютер, подключаемый к локальной сети, должен иметь специальную плату (сетевой адаптер ). Его функция – передача и приём сигналов, распространяемых по кабелям связи. Кроме того, компьютер должен быть оснащен сетевой операционной системой .
Важнейшая характеристика локальных сетей – скорость передачи информации по сети, обычно она находится в диапазоне от 10 до 100 Мбит/с.
Под топологией компьютерной сети обычно понимают физическое расположение компьютеров сети относительно друг друга и способ соединения их линиями.
Основные топологии .
а) линейная топология
б) «Звезда»
г) кольцо
Скорость передачи информации – это количество информации, передаваемое в единицу времени(бит/с = 1 бод)
Способы соединения компьютеров
1. Кабели (кабельные системы). Отличаются они физическим устройством, а следовательно, и скоростью передачи информации
Ø коаксиальный кабель. Позволяет передавать информацию на расстояние до 2000 м со скоростью 2-44 Мбит/с (в сети Ethernet10 Мбит/с);
Ø оптоволоконный кабель скоростью до 10 Гбит/с
Ø витая пара скорость передачи данных может быть 10 Мбит/с или 100 Мбит/с в сети Ethernet (зависит от использованного сетевого оборудования) или до 155 Мбит/с в ATM;
2. Для соединения машин, находящихся далеко друг от друга, часто используется телефонная сеть и модемы )-модемный выход.
Модем - это устройство, предназначенное для преобразования цифрового сигнала, используемого в компьютере, в аналоговый (модуляция) (на нем работает телефонная сеть) и обратно(демодуляция).
3. Может использоваться спутниковая связь (Скорость канала связи- до 100 Мбит/с)
Радиосвязь (Скорость передачи канала- 2 Мбит/с). Преимущества: связь не требует проведения строительных работ и прокладки кабеля.
Интернет
Глобальная компьютерная сеть Интернет включает в себя более 150 миллионов серверов (Сервер - это компьютер или программа, предоставляющая некоторые услуги другим компьютерам или программам.), на которых размещены миллиарды Web-страниц. Web-страницы с помощью гиперссылок связаны между собой и образуют Всемирную паутину .
Для путешествий по Всемирной паутине используются специальные программы - браузеры . Браузер загружает Web-страницу и отображает ее в соответствии с тэгами языка разметки гипертекста (HTML). Web-страницы имеют расширение .HTM . Браузеры существуют для всех операционных систем, например, для MS-DOS - Arachne, для Windows - Microsoft Internet Explorer, Netscape Communicator, NeoPlanet, Opera и др.
Для просмотра в браузере определенной Web-страницы необходимо ввести адрес Web-страницы в текстовое поле Адрес: (URL - Universal Resourse Locator). URL включает в себя протокол доступа, доменное имя или IP-адрес сервера и путь к Web-странице. Например, URL для начальной страницы сайта "Информатика 2000" можно записать в следующих формах:
http://schools.keldysh.ru/info2000/index.htm
http://194.226.57.46/info2000/index.htm
URL- адрес состоит из трех частей :
1. Сначала слева указывается используемый прикладной протокол . Для службы WWW это всегда http://.
2. Второй элемент определяет адрес компьютера в Интернете. Здесь может быть указан IР-адрес (194.226.57.46) или, доменное имя компьютера - schools.keldysh.ru .
Доменное имя компьютера состоит из нескольких частей (обычно из трех). Оно анализируется справа налево . Самая старшая часть доменного имени называется доменным именем первого уровня. Оно определяет принадлежность сети по географическому положению или типу организации (для России доменное имя первого уровня - .RU). Следующая часть доменного имени идентифицирует конкретную сеть и называется доменным именем второго уровня. Доменные имена второго уровня не «приобретаются» и не «назначаются », а арендуются на время у организации, владеющей доменным именем первого уровня.
Следующая часть доменного имени указывает на конкретный компьютер в сети. Его имя назначает владелец (арендатор) доменного имени второго уровня.
3. Последняя часть URL-адреса – это путь к файлу и собственно имя файла на указанном компьютере. В Интернете каталоги разделяют символом / (косая черта). Эта часть адреса может быть чувствительной к регистру символов.
Группу взаимосвязанных Web-страниц, располагающихся на одном сервере, называют Web-узлом , Web-сайтом или просто сайтом . Термин сайт можно представлять как информационную площадку. Web-страницы одного Web-узла (сайта) обычно объединены тематически и принадлежат одному владельцу.
Основные виды телекоммуникационных услуг
Протокол обмена - это набор правил (соглашение, стандарт) передачи информации в сети. Протоколы условно делятся на базовые (более низкого уровня), отвечающие за передачу информации любого типа, и прикладные (более высокого уровня), отвечающие за функционирование специализированных служб.Единая система протоколов Интернета позволяет установить связь между любыми компьютерами, подключенным к Интернету. В Интернет существует много сетевых служб , как специализированных, так и предназначенных для массового пользователя. Вот наиболее популярные из них:
Ø Служба World Wide Web (Всемирная паутина).
Ø Служба электронной почты E-mail Адрес электронной почты записывается в определенной форме и состоит из двух частей, разделенных символом @ : User_name@ server_name
Первая часть адреса имеет произвольный характер и задается самим пользователем. Вторая часть является доменным именем почтового сервера, на котором пользователь зарегистрировал свой почтовый ящик
Ø Служба передачи файлов FTP
Ø Служба телеконференций
Ø Интернет - магазины .
Ø Интерактивное общение. (Shat’ы, ICQ).
(коды 752, 753, 754) включаются: передача звуковой информации, изображений и других информационных потоков через системы кабельной, радиотрансляционной, релейной или спутниковой связи, включая телефонную, телеграфную связь и телекс, услуги по аренде линий связи, сетей передачи звука, изображения и данных. К данному виду услуг относятся услуги организаций, предоставляющих в сеть Интернет..."
Источник:
России от 12.11.2009 N 2332-У (ред. от 24.08.2012) "О перечне, формах и порядке составления и представления форм отчетности кредитных организаций в Центральный Российской Федерации" (Зарегистрировано в Минюсте России 16.12.2009 N 15615)
Официальная терминология . Академик.ру . 2012 .
Смотреть что такое "Телекоммуникационные услуги" в других словарях:
Телекоммуникационные услуги - 1. Предусмотренный действующим законодательством или не запрещенный настоящим Законом набор профильных услуг связи, оказываемых на договорных или иных законных основаниях Употребляется в документе: № 2 от 28.01.98 … Телекоммуникационный словарь
основные телекоммуникационные услуги - базовые телекоммуникационные услуги базовые услуги связи Телекоммуникационные услуги как общего пользования, так и частные, которые предполагают передачу предоставленной заказчиком информации из одного пункта в другой Тематики электросвязь,… … Справочник технического переводчика
дополнительные телекоммуникационные услуги - дополнительные услуги связи Телекоммуникационные услуги с добавленной стоимостью, т.е. к услугам, при осуществлении которых поставщик добавляет стоимость к информации, предоставляемой клиентом, путем увеличения ее формы или содержания или путем… … Справочник технического переводчика
услуги с предоплатой - Схема тарификации, при которой абонент может совершать входящие и исходящие вызовы до тех пор, пока на его счету имеется определенная сумма. Контроль за расходованием средств осуществляется автоматически в реальном времени (часто оператор… … Справочник технического переводчика
телематические услуги - Телекоммуникационные услуги по доступу и обработке данных относительно управления и измерения параметров исполнительных или других систем, механизмов, устройств и оборудования. Тематики электросвязь, основные… … Справочник технического переводчика
троичные услуги - Телекоммуникационные услуги по доставке интерактивных и мультимедийных сервисов, как правило, вещательного характера, объединенные тремя компонентами: данные, голос и видео. Тематики электросвязь, основные… … Справочник технического переводчика
Р 50.1.048-2004: Информационно-телекоммуникационные игровые системы. Термины и определения - Терминология Р 50.1.048 2004: Информационно телекоммуникационные игровые системы. Термины и определения: 2.3.25 адаптивное сопровождение: Изменение программного продукта после поставки, обеспечивающее его работоспособное состояние в измененных… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
интерактивные услуги - Общий термин для широкого класса услуг, инициируемых пользователем и предоставляемых серверами и прикладными системами в режиме реального времени (например, просмотр вебстраниц, Internet пейджинг, поиск в базах данных и др). [Л.М. Невдяев.… … Справочник технического переводчика
Передовые технологии и услуги связи - (программа НИОКР, выполнявшихся в Европе в 1994 1998 гг.) См. www.cordis.lu/acts/home.html [Л.М. Невдяев. Телекоммуникационные технологии. Англо русский толковый словарь справочник. Под редакцией Ю.М. Горностаева. Москва, 2002] Тематики… … Справочник технического переводчика
Книги
- Маркетинг услуг. Персонал, технология, стратегия , Лавлок Кристофер. В этой книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов маркетинга, часто использующиеся в сфере услуг менеджерами сферы обслуживания. Сфера услуг попала в… Купить за 5186 руб
- Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. / Services Marketing: People, Technology, Strategy , Кристофер Лавлок / Christopher H. Lovelock. 1008 стр. Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в…
Телематика - это одна из значительно развивающихся областей телекоммуникационных услуг. Ее перспективы тоже достаточно радужны и многообещающи. В этой статье мы разберемся, что это такое - телематические услуги связи, службы, а также каковы основные правила их предоставления в РФ.
Понятие телематических услуг связи
Телематика, телематические услуги - связи, основанный на удаленном доступе к информации. Исключением является телефония, т. к. она все же требует промежуточной обработки данных.
Сегодня телематические связи по передаче данных) - одни из самых быстро развивающихся. В европейских странах их рынок ежегодно увеличивается на 400%. В России, где впервые о телематике узнали в начале 2000-х гг., прирост количества новых операторов исчисляется 30-50% в год.
Телематические услуги сегодня используются в технической, научной, социальной сфере. Все способы получения и хранения информации - от голосовой почты до дистанционного высшего образования - так или иначе связаны с ними.
Разнообразие применений телематических услуг
Отвечая на вопрос: "Телематические услуги связи - что это такое?", разграничим сегменты их применения:
- инфосистемы;
- цифровые сервисы (интернет, интернет-телевидение, телефония);
- удаленное управление, обслуживание (научные нанотехнологии, медицина, автоиндустрия).
Основные направления использования таковых услуг следующие:
- роботехника, нанотехнологии;
- навигация (Glonass, GPS);
- управление техникой и передачей данных в промышленных и иных корпоративных системах;
- онлайн-обучение, дистанционные курсы, лектории, консультации;
- разнообразные интернет-сервисы (онлайн-услуги, хостинг сайтов);
- IP-телефония, СМС-службы и сервисы, голосовая почта и пр.
Телематические службы
ТМ (телематические) службы - службы электросвязи, передающие информацию через сети последней. К ним не относится телеграф, телефонная коммуникация, зато таковыми сервисами можно назвать службу голосовых мессенджей, электронных посланий, видео- и аудиоконференций, факсимильную службу и иные разновидности доступа к данным, сохраненным в электронном виде.
Если обратиться к истории, то ранее под предоставлением телематических услуг связи подразумевали службы, путем сетей связи удаленно управляющие разновидностями ресурсов. Сегодня ТМ считается взаимодействие "вопрос-ответ" между определенным пользователем и конкретной службой согласно протоколу. Это и сеанс связи по протоколу HTTP с сервером, и отправление/получение сообщений электронной почты POP3-IMAP4, и запросы доменных имен DNS.
Операторы телематических услуг связи оказывают их, подключая свои узлы к сетям передачи данных. Для такой деятельности, регулируемой ФЗ "О связи", нужно получить соответствующую лицензию.
Терминология правил оказания ТМ-услуг
Правила оказания телематических услуг связи - РФ №575 (10.09.2007). Последняя редакция коснулась его 3.02.2006. Разберем важные понятия, суть которых раскрывает данный документ:
- абонент - лицо, пользующееся телематическими услугами связи на основе возмездного соглашения на их предоставление, имеющее уникальный код идентификации;
- абонентский терминал - все программные и технические средства, применяемые абонентом при пользовании ТМ-услугами для приема, передачи, отображения и хранения данных, содержащихся в инфосистеме;
- абонентский интерфейс - технологические настройки параметров физических сетей, которые призваны соединять абонентское оборудование и связной узел передачи данных оператора;
- абонентская линия - сеть, соединяющая пользовательское оборудование с узлом связи определенного ТМ-оператора;
- информационная система - вся информация, находящаяся в базах данных, а также технические средства и которые обеспечивают ее обработку;
- протокол обмена - формальные правила и условия, регулирующие требования к электронным ТМ-сообщениям, а также к обмену последними;
- сетевой адрес - уникальный номер, который присваивается абонентскому терминалу и иным средствам связи, включенным в инфосистему;
- - ценовые условия, назначенные оператором за пользование определенной телематической услугой;
- ТМ электронное сообщение - сообщение электросвязи с данными, структурированными по протоколу обмена, который поддерживается как инфосистемой, так и терминалом абонента;
- спам - ТМ электронное сообщение, созданное для неопределенного круга лиц, присланное от неизвестного адресанта абоненту, без дачи согласия на это последнего;
- унифицированный указатель - определенный набор символов, идентифицирующий только одну информационную систему в сети.
Все эти понятия, продиктованные законом, так или иначе помогают разобраться в вопросе: "Телематические услуги связи - что это такое?"
Важные положения правил
В самом начале вышеуказанного документа перечислены важнейшие как для абонента, так и для оператора общие законы:
- Во взаимоотношениях "абонент-оператор" на территории РФ используется только русский язык.
- Обязанность оператора - соблюдение тайны связи абонентов.
- Данные об оказанных ТМ-услугах абоненту должны быть доступны только лично ему или его Третьи лица могут узнать эту информацию только с письменного согласия пользователя либо в случаях, оговоренных в законодательстве РФ.
- Согласие абонента на обработку его персональных данных в рамках начисления оператором счетов за оказанные ТМ-услуги не требуется.
- Оператор вправе приостановить оказание ТМ-услуг на время непредвиденных ЧС различного характера.
- Оператор обязан доводить до своих абонентов сведения о возникшей ЧС, правилах поведения, планах спасения в ее условиях - всю информацию, предоставленную ему МЧС РФ.
- Если договор или законодательство не подразумевает иного, оператор должен предоставлять ТМ-услуги круглосуточно.
- Оператор обязан иметь центр техподдержки пользователей, который может оказывать как платные, так и бесплатные справочные услуги для абонентов.
- Круглосуточно и без взимания платы оператор должен предоставлять следующее: информация об оказываемых ТМ-услугах, тарифных планах, территории обслуживания; для конкретного абонента - состояние его лицевого счета, прием заявок о технических неисправностях сети, данные о настройках его терминала.
- Договор между абонентом и оператором обязательно включает в себя: информацию об операторе, реквизиты его лицензии, перечисление и описание оказываемых конкретному пользователю ТМ-услуг, условия выбранного тарифного плана, способы и порядок оплаты, контакты центра техподдержки, услуги, неразрывно связанные с основными, дополнительные обязательства оператора.
Другие положения правил оказания ТМ-услуг
В полном тексте документа также можно ознакомиться со следующей информацией:
- условия договорного документа между оператором и абонентом, порядок его заключения;
- правила, регулирующие исполнение условий данного договора, порядок выполнения его пунктов;
- форма расчетов, порядок оплаты ТМ-услуг;
- условия, регулирующие порядок расторжения, изменения, приостановления (в т. ч. и временного) договора;
- претензии: порядок предъявления и рассмотрения;
- взаимоответственность оператора и абонента.
ТМ-службы, таким образом, являются одними из самых востребованных и быстроразвивающихся на мировом рынке. Телематические услуги связи (что это такое, мы разобрали с разных аспектов) регулируются в нашей стране сводом строгих правил, вводящих определенную ответственность как для оператора, так и для абонента.
Использование информационных и телекоммуникационных технологий и Интернета в настоящее время получило большое распространение в хозяйственной практике. Новизна и сложность отношений, связанных с Интернетом, существенным образом влияют на их правовое регулирование. В данной публикации мы рассмотрим актуальные вопросы налогообложения телекоммуникационных услуг.
Понятие телекоммуникационных услуг
Прежде всего, необходимо определиться с понятиями. Ни в одном нормативно-правовом документе в настоящее время четко понятие "телекоммуникационные услуги" не расшифровано.
Имеется судебное толкование данного термина. В частности, в некоторых судебных решениях указывается, что телекоммуникационные услуги возможно рассматривать как услуги связи (см., например, Решение Арбитражного суда г. Москвы от 12.07.2010 N А40-36263/10-140-241). Однако, как мы увидим ниже, фактически это не совсем так, поскольку понятие "телекоммуникационные услуги" несколько шире понятия "услуги связи".
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" под информационно-телекоммуникационной сетью понимается технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники. Аналогичное определение содержится в п. 4 ст. 2 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ. Употребление определения "информационно-телекоммуникационная" говорит о том, что такая сеть имеет отношение как к коммуникациям, так и к информации.
Довольно часто фактически информационно-телекоммуникационная сеть без услуг операторов (имеющих линии связи) недоступна для пользователей сети. Классический пример - сеть Интернет.
Из приведенного выше определения информационно-телекоммуникационных сетей можно вывести основные признаки телекоммуникационных услуг как услуг, связанных с функционированием информационно-телекоммуникационных сетей:
1) это услуги, связанные с обеспечением функционирования информационно-телекоммуникационных сетей и (или)
2) услуги по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи.
Как известно, Россией был ратифицирован Протокол о присоединении к ВТО, частью которого являются Перечень обязательств по товарам и Перечень обязательств по услугам. После ратификации эти тексты стали частью международных соглашений нашей страны и имеют в настоящее время даже большую юридическую силу, нежели российские нормативно-правовые акты. Это следует из норм ч. 4 ст. 15 Конституции РФ.
В данном документе приведен конкретный перечень телекоммуникационных услуг, к которым относятся:
- услуги речевой телефонной связи общего пользования: местной связи, междугородной и международной связи, мобильной телефонной связи;
- услуги по передаче данных на сетях с коммутацией пакетов;
- услуги по передаче данных на сетях с коммутацией каналов;
- услуги частных арендованных сетей;
- услуги электронной почты;
- услуги голосовой почты;
- доступ в режиме on-line и поиск информации в базах данных;
- электронный обмен данными;
- услуги с добавленной стоимостью/расширенные факсы, включая хранение и поиск;
- кодирование и конвертирование протоколов;
- доступ в режиме on-line и/или обработка данных (включая обработку трансакций);
- прочие.
Правовое регулирование услуг телефонной связи обладает рядом своеобразных черт, особенно в вопросе исчисления налога на прибыль. Сам по себе этот вопрос заслуживает отдельного рассмотрения. Поэтому предметом настоящей статьи он являться не будет.
В данной публикации мы рассмотрим иные телекоммуникационные услуги.
В соответствии с п. 1 ст. 146 НК РФ объектом налогообложения НДС признаются следующие операции:
1) реализация товаров (работ, услуг) на территории России;
2) передача на территории России товаров (выполнение работ, оказание услуг) для собственных нужд, расходы на которые не принимаются к вычету (в том числе через амортизационные отчисления) при исчислении налога на прибыль организаций;
3) выполнение строительно-монтажных работ для собственного потребления;
4) ввоз товаров на территорию России и иные территории, находящиеся под ее юрисдикцией.
Реализация телекоммуникационных услуг полностью подпадает под п. 1 указанного перечня. Следовательно, у исполнителя данных услуг в общем случае возникает обязанность исчислить и уплатить налог.
По данным видам услуг не предусмотрено применение ни ставки 0%, ни ставки 10%. Следовательно, применяется общее правило об обложении данных услуг НДС с применением ставки 18%. Разумеется, тех организаций, которые применяют освобождение от исполнения обязанностей налогоплательщика НДС в предусмотренном законом порядке (ст. 145 НК РФ), это не касается.
Актуальным является вопрос: как исполняется обязанность по исчислению и уплате НДС, если одной из сторон договора является иностранная организация? Только реализация услуг на территории России облагается НДС. Поэтому для ответа на поставленный вопрос нужно определиться, в каких случаях местом реализации телекоммуникационных услуг является территория России.
Порядок определения места реализации работ (услуг) в целях применения НДС установлен нормами ст. 148 НК РФ. Согласно пп. 5 п. 1 ст. 148 НК РФ место реализации работ (услуг), не предусмотренных пп. 1 - 4.1, 4.3 п. 1 данной статьи, определяется по месту осуществления деятельности организации, оказывающей такие работы (услуги). При этом в соответствии с п. 2 ст. 148 НК РФ местом осуществления деятельности организации, выполняющей указанные работы (оказывающей услуги), признается территория России в случае присутствия этой организации на территории России на основе государственной регистрации.
Место реализации телекоммуникационных услуг определяется на основе изложенного выше правила по месту нахождения исполнителя услуг. То есть если российская организация оказывает телекоммуникационные услуги иностранному заказчику, обязанность исчислить НДС возникает, если же исполнителем является иностранный контрагент, НДС не платится. Для российской организации - заказчика услуг это означает то, что нет необходимости исполнять обязанности налогового агента.
Аналогичные разъяснения Минфин России приводит в письмах частного характера (см., например, Письмо от 06.02.2014 N 03-07-14/4654).
По данному вопросу хотелось бы также отметить следующее. Основными направлениями налоговой политики РФ на 2014 год и на плановый период 2015 и 2016 годов, одобренными Правительством РФ 30.05.2013, предусмотрено рассмотрение вопроса о внесении изменений в НК РФ в части определения места реализации в отношении телекоммуникационных услуг, включая услуги по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи, согласно которым местом реализации таких услуг будет признаваться место осуществления деятельности покупателя услуг, а не продавца, как установлено в настоящее время. Однако к настоящему моменту поправки в налоговое законодательство еще находятся в стадии обсуждения.
Рассмотрим несколько примеров, связанных с решением вопроса о необходимости уплачивать НДС.
Пример 1. Российская организация оплачивает доступ к страницам сайта в сети Интернет. Сайт принадлежит иностранной организации.
В данном случае местом реализации таких услуг территория Российской Федерации не признается и данные услуги объектом обложения НДС не являются.
Практика хозяйственных отношений так разнообразна, что подобные "чистые" образцы договоров на оказание телекоммуникационных услуг встречаются не всегда. Независимо от наименования договора при решении вопроса о необходимости уплачивать НДС, нужно принимать во внимание его содержание.
Пример 2. Российская компания за вознаграждение предоставляет услуги платного доступа пользователям (третьим лицам) к страницам сайта, содержащим аудиовизуальные произведения, фонограммы, видеограммы и другие объекты, правообладателем которых является иностранная компания.
В данном случае необходимо принимать во внимание тот факт, что предмет оказываемых услуг обусловливает лишь частичное их отнесение к категории телекоммуникационных услуг. Целью заказчика услуг является не приобретение услуг связи, а получение доступа к произведениям, в отношении которых предусмотрен специальный механизм правовой защиты.
Для целей налога на прибыль такие доходы трактуются как роялти (см., например, Письмо Минфина России от 26.03.2013 N 03-08-05/9447). На наш взгляд, нет оснований применять иной правовой подход для целей исчисления НДС.
Согласно пп. 4 п. 1 ст. 148 НК РФ местом реализации работ (услуг) признается территория РФ, если покупатель работ (услуг) осуществляет деятельность на территории России. Данная норма применяется при передаче, предоставлении патентов, лицензий, торговых марок, авторских прав или иных аналогичных прав.
Таким образом, для решения вопроса о необходимости уплаты НДС необходимо принимать во внимание, кто является покупателем услуг. Только если договор заключен с иностранным контрагентом, не возникает обязанности исчислить НДС.
Общий подход по налогообложению телекоммуникационных услуг следует применять и в тех ситуациях, когда в договорные отношения вовлечена третья сторона. Например: если услуги оказаны через посредника.
Пример 3. Иностранная организация оказывает услуги по предоставлению доступа к страницам сайта в сети Интернет, принадлежащим иностранной организации. Услуги оказываются населению через российскую организацию - агента.
В данной ситуации речь идет об общем случае оказания телекоммуникационных услуг. Исполнителем является иностранная организация. Поэтому местом реализации таких услуг территория Российской Федерации не признается и данные услуги объектом обложения НДС не являются.
Что же касается собственно агентских услуг, оказываемых российской организацией в рамках агентского договора с иностранной организацией, то местом реализации этих услуг признается территория РФ и они облагаются НДС по ставке 18 процентов (п. 3 ст. 164 НК РФ).
В соответствии с п. 3 ст. 148 НК РФ в случае если организацией или индивидуальным предпринимателем выполняется (оказывается) несколько видов работ (услуг) и реализация одних работ (услуг) носит вспомогательный характер по отношению к реализации других работ (услуг), местом реализации вспомогательных работ (услуг) признается место реализации основных работ (услуг).
В настоящее время ни в законодательстве, ни в материалах судебной практики нет четкого ответа на вопрос, какие именно услуги могут являться вспомогательными по отношению к телекоммуникационным услугам. Поэтому следует проявлять крайнюю осторожность при решении вопроса об отнесении тех или иных услуг в рамках одного и того же договора к вспомогательным или самостоятельным услугам.
Основным критерием для отнесения услуг к вспомогательным является их оказание по одному договору с основными услугами. Это следует и из частных разъяснений финансового ведомства (см., например, Письмо Минфина России от 31.12.2008 N 03-07-15/201). Однако этот критерий не является единственным, тем более что действующим российским законодательством не запрещено заключение смешанных договоров, содержащих в себе элементы нескольких договоров (п. 3 ст. 421 ГК РФ).
Пример 4. Российская организация заключила с иностранной компанией договор на обслуживание расчетов. Согласно договору организация оплачивает следующие виды услуг и сборов:
- плату за передачу сообщений о расчетах и операциях по системе электронной связи;
- вступительные взносы за подключение к системе передачи сообщений о расчетах и операциях;
- лицензионные платежи за пользование программным обеспечением иностранной компании и его поддержку (роялти);
- платежи за услуги по обучению российского персонала;
- платежи за услуги по установке и техобслуживанию оборудования и компьютерной техники.
В данном случае плату за передачу сообщений о расчетах и операциях по системе электронной связи однозначно можно отнести к расчетам по телекоммуникационным услугам. Перечисление вступительного взноса за данную услугу непосредственно с ней связано и может расцениваться как вспомогательная услуга. Оказывает данные услуги иностранная организация. Следовательно, обязанности по исчислению НДС в качестве налогового агента у российской организации не возникает.
Все остальные услуги не могут расцениваться как вспомогательные по отношению к телекоммуникационным, поскольку они носят самостоятельный характер с точки зрения предмета договора.
Налог на прибыль
Для целей исчисления налога на прибыль телекоммуникационные услуги можно разделить на три группы:
- телекоммуникационные услуги, которые могут быть квалифицированы в качестве работ капитального характера;
- телекоммуникационные услуги, которые обладают чертами рекламных расходов;
- все иные телекоммуникационные услуги.
Как указывалось выше, под информационно-телекоммуникационной сетью понимается технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники. На практике линия связи может находиться в собственности организации, а в составе телекоммуникационных расходов могут выделяться, например, затраты по прокладке кабеля.
Автор придерживается более осторожной позиции по вопросу налогового учета данных расходов, полностью соответствующей позиции контролирующих ведомств, и предлагает признавать затраты на прокладку кабеля в качестве расходов капитального характера. Соответственно, списание данных расходов должно производиться посредством начисления амортизации.
Так, в Письме Минфина России от 01.06.2006 N 03-03-04/2/162 четко сказано, что расходы по оплате работ по прокладке кабеля и установке дополнительного оборудования являются расходами капитального характера, которые не могут быть учтены для целей налогообложения прибыли в составе текущих расходов.
Справедливости ради стоит отметить, что имеется несколько судебных решений, подтверждающих, что подобные затраты можно учесть единовременно (см., например, Постановления ФАС Московского округа от 11.04.2011 N КА-А40/1664-11-2, Уральского округа от 22.10.2008 N Ф09-7701/08-С3 по делу N А07-14523/07).
В отношении второй группы телекоммуникационных услуг необходимо отметить следующее. Подпунктом 28 п. 1 ст. 264 НК РФ установлено, что к прочим расходам, связанным с производством и реализацией, относятся расходы на рекламу производимых (приобретенных) и (или) реализуемых товаров (работ, услуг), деятельности налогоплательщика, товарного знака и знака обслуживания, включая участие в выставках и ярмарках, с учетом положений п. 4 ст. 264 НК РФ.
Согласно п. 4 ст. 264 НК РФ к расходам организации на рекламу для целей налогообложения прибыли относятся в том числе расходы на рекламные мероприятия через средства массовой информации и телекоммуникационные сети. Поэтому в некоторых случаях затраты по телекоммуникационным услугам могут нормироваться.
Напомним, что расходы на виды рекламы, не указанные в абз. 2 - 4 п. 4 ст. 264 НК РФ, признаются в размере, не превышающем 1 процента выручки от реализации, определяемой в соответствии со ст. 249 НК РФ.
Во всех остальных случаях затраты по телекоммуникационным услугам налогоплательщик может учесть в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией (пп. 25 п. 1 ст. 264 НК РФ).
Данные расходы можно учесть при расчете налога на прибыль при соблюдении общих условий для признания затрат. Так, в соответствии с п. 1 ст. 252 НК РФ расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты, осуществленные (понесенные) налогоплательщиком. Под обоснованными расходами понимаются экономически оправданные затраты, оценка которых выражена в денежной форме. При методе начисления затраты по третьей группе телекоммуникационных услуг уменьшают налоговую базу на дату расчетов в соответствии с условиями заключенных договоров или дату предъявления налогоплательщику документов, служащих основанием для произведения расчетов, либо в последнее число отчетного (налогового) периода. Это следует из пп. 3 п. 7 ст. 272 НК РФ. При кассовом методе основополагающее значение имеет дата оплаты услуг. Вопрос об отнесении тех или иных видов коммуникационных услуг к одной из трех вышеуказанных групп решается исходя из их содержания.
Пример 5. Российская организация оплачивает услуги по продвижению сайтов в сети Интернет, оптимизации сайтов для поисковых систем, выведению сайтов на высокие позиции в поисковых системах (топ-10), правильному оформлению и настройке сайтов для индексации поисковыми системами.
Услуги по продвижению сайта направлены на увеличение посещаемости сайта компании и, соответственно, на привлечение новых клиентов.
В соответствии со ст. 3 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" под рекламой понимается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
Таким образом, стоимость услуг, направленных на привлечение внимания неопределенного круга лиц к сайту организации, относится для целей исчисления налога на прибыль к расходам на рекламу.
На практике налогоплательщики крайне неохотно применяют правила, касающиеся отнесения телекоммуникационных услуг к рекламным, поскольку, как указывалось выше, в этом случае речь может идти о нормировании затрат. Однако хотелось бы предостеречь читателей от некоторого произвольного толкования законодательных норм, поскольку подобные действия чреваты налоговыми санкциями.
Если российская организация производит оплату телекоммуникационных услуг в адрес иностранного партнера, может возникнуть вопрос: нужно ли в данной ситуации выполнять обязанности налогового агента по налогу на прибыль?
На данный вопрос следует ответить отрицательно и вот почему.
Во-первых, эти доходы, как правило, не связаны с предпринимательской деятельностью зарубежной компании в РФ. Это обусловлено самим характером телекоммуникационных услуг. Поскольку в данном случае речь чаще всего идет о передаче информации по сетям с применением ЭВМ, исполнитель оказывает услуги в своем государстве.
Во-вторых, виды доходов, полученных иностранной организацией, которые не связаны с ее предпринимательской деятельностью в РФ, но относятся к доходам иностранной организации от источников в РФ и подлежат обложению налогом, удерживаемым у источника выплаты доходов, перечислены в п. 1 ст. 309 НК РФ. Это дивиденды, процентный доход, выручка от продажи, аренды недвижимого имущества и др. Данный перечень не содержит таких видов услуг, как телекоммуникационные или услуги связи. Теоретически можно смоделировать ситуацию, когда телекоммуникационные услуги будут оказываться иностранной организацией на территории России. Если это происходит на постоянной основе, то такая деятельность может привести к образованию постоянного представительства иностранной фирмы для целей налогообложения.
Однако и в данном случае у российского покупателя обязанностей налогового агента по налогу на прибыль не возникнет. На основании норм ст. 246 НК РФ иностранный исполнитель является самостоятельным плательщиком налога на прибыль в бюджет РФ.
Зарплатные налоги и взносы
Вопрос о начислении и уплате зарплатных налогов и взносов возникает в тех ситуациях, когда телекоммуникационные услуги оказаны физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, по договору гражданско-правового характера.
Прежде всего, необходимо отметить, что вознаграждение за оказанную услугу является доходом физического лица, который включается в объект налогообложения по НДФЛ (пп. 6 п. 3 ст. 208, п. 1 ст. 209, п. 1 ст. 210 НК РФ). При этом организации, в результате отношений с которыми налогоплательщик получил доход в виде платы за оказанные услуги, признаются налоговыми агентами, которые обязаны исчислить, удержать у налогоплательщика и уплатить сумму НДФЛ (п. 1 ст. 226 НК РФ).
С доходов резидентов РФ налог необходимо удержать по ставке 13%, налог с доходов нерезидентов - по ставке 30%. Перечислить НДФЛ организация обязана не позднее дня фактического получения в банке наличных денежных средств на выплату дохода (п. 6 ст. 226 НК РФ).
О том, кто такие налоговые резиденты, говорится в п. 2 ст. 207 НК РФ. Это физические лица, которые фактически находятся в РФ не менее 183 календарных дней в течение 12 следующих подряд месяцев. Период нахождения физического лица в РФ не прерывается на периоды его выезда за пределы территории РФ для краткосрочного (менее шести месяцев) лечения или обучения.
Напомним, что согласно п. 2 ст. 221 НК РФ налоговый резидент имеет право на профессиональный налоговый вычет в размере фактически понесенных и документально подтвержденных им расходов. Право на получение профессиональных налоговых вычетов физическое лицо реализует путем подачи письменного заявления налоговому агенту (ст. 221 НК РФ).
Выплаты физическому лицу по договорам гражданско-правового характера, предметом которых является выполнение работ (оказание услуг), признаются объектом обложения страховыми взносами на обязательное пенсионное страхование и на обязательное медицинское страхование (ч. 1 ст. 7, ч. 1 ст. 8, п. 2 ч. 3 ст. 9 Федерального закона от 24.07.2009 N 212-ФЗ).
Если договор заключен с иностранцем, необходимо учитывать следующее. Выплаты в пользу гражданина, временно пребывающего на территории РФ, не облагаются ни одним из видов обязательных страховых взносов, установленных Федеральным законом N 212-ФЗ. Временно пребывающим на территории России считается иностранец, у которого нет ни вида на жительство, ни разрешения на временное проживание.
Чаще всего с вознаграждения исполнителю по гражданско-правовому договору нет необходимости уплачивать взносы на страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний. В законодательстве сказано, что только если договором возмездного оказания услуг предусмотрена обязанность организации уплачивать страховые взносы на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, на выплаты, производимые физическому лицу, организация обязана начислить вышеуказанные взносы (п. 1 ст. 5, п. 1 ст. 20.1 Федерального закона от 24.07.1998 N 125-ФЗ).
Следует иметь в виду, что при исполнении обязанности по уплате взносов на страхование от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний не имеет значение, с кем заключен гражданско-правовой договор: с гражданином России или с иностранцем. На всех физических лиц распространяются одни и те же правила.
Поиск
Мы можем оповещать вас о новых статьях,